Remplacer sa
solution de centres de contacts d’ancienne génération

Migrer vers le cloud offre de nombreux avantages : plus de résilience et d’agilité, moins de coûts et surtout plus d’innovation.

Pour certains centres de contacts, planifier sa transition vers le cloud devient un impératif absolu. Mais sur fond d’incertitudes financières, les professionnels de l’IT et du service client vont devoir suivre une ligne de crête difficile pour impulser les changements qui s’imposent sans perturber les activités de leur entreprise – ni détériorer leur expérience client.

Téléchargez notre eBook pour découvrir comment cinq entreprises leaders ont su remplacer leur solution de centres de contacts d’ancienne génération pour :

• Homogénéiser les expériences omnicanales autour d’une infrastructure standardisée
• Fortement réduire leurs coûts et optimiser leur productivité
• Améliorer sensiblement la satisfaction de leurs clients et de leurs collaborateurs