Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Le SVI (serveur vocal interactif) conversationnel est un système téléphonique piloté par IA qui interagit naturellement avec les appelants par la voix au lieu des arborescences des menus traditionnels. Il exploite la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel (NLU) afin d’identifier l’intention de l’appelant, puis répond à l’aide de d’invites contextuelles. Ainsi, il simplifie les interactions clients, réduit le temps de résolution et améliore le self-service.
Contrairement aux SVI traditionnels, le SVI conversationnel est plus intuitif et plus humain. Il offre une expérience fluide qui optimise la résolution en self-service tout en redirigeant les problèmes vers des agents en direct lorsque c’est nécessaire.
Le SVI (serveur vocal interactif) conversationnel est un système téléphonique piloté par IA qui interagit naturellement avec les appelants et leur évite de passer par un menu téléphonique. Contrairement aux systèmes SVI traditionnels, où les clients doivent appuyer sur un numéro (« Pour une question de facturation, tapez 1 », « Pour obtenir une assistance, tapez 2 », etc.), le SVI conversationnel utilise la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel (NLU) pour interpréter ce que disent les appelants et répondre en temps réel.
Ainsi, cet outil rend les interactions téléphoniques plus rapides et plus conviviales. Il suffit que les appelants utilisent des phrases comme « J’ai besoin d’aide pour ma commande » ou « Je voudrais vérifier le solde de mon compte » pour que le SVI comprenne et les guide vers la résolution. Soit le système est capable de résoudre le problème automatiquement, soit il dirige l’appelant vers l’agent humain le mieux placé en fonction de l’intention du client.
Le SVI conversationnel réduit les mécontentements, les temps d’appel et les coûts d’exploitation en traitant les demandes de routine sans l’intervention d’un agent. Ainsi, plus de clients peuvent être pris en charge, tout en limitant le nombre de collaborateurs et d’heures consacrés aux appels. Le système établit également un contexte plus détaillé avant la mise en relation avec un agent, ce qui permet d’offrir une assistance plus rapide et plus personnalisée.
Dans une grande entreprise, le SVI conversationnel modernise le canal voix, booste la satisfaction client et augmente l’efficacité des opérations du centre de contact.
