08/26/2022

Genesys figure parmi les leaders du Gartner® Magic Quadrant™ 2022 des Centres de Contact as a Service

Pour la deuxième année consécutive, l’entreprise se classe en première position grâce à sa capacité d’exécution.

SAN FRANCISCO, 25 août 2022 /PRNewswire/ — Genesys®, leader mondial de l’orchestration de l’expérience client dans le cloud, a été reconnu par Gartner, Inc. comme leader dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® des Centres de Contact as a Service[1], grâce à sa capacité d’exécution et à l’exhaustivité de sa vision. C’est la huitième fois que Gartner reconnaît Genesys comme un leader du Magic Quadrant.

Placée en tête pour sa capacité d’exécution, Genesys attribue sa reconnaissance continue à ses capacités natives en matière d’expérience client et employé, à son écosystème mondial étendu de partenaires et de développeurs, ainsi qu’à l’accent mis sur l’approfondissement de ses capacités d’analyse numérique et de parcours client.

« Aujourd’hui, pour que les organisations soient performantes dans un paysage hyperconcurrentiel, elles doivent réussir à s’adapter rapidement aux tendances du marché et aux attentes croissantes des consommateurs. Grâce aux technologies numériques et d’intelligence artificielle (IA) éprouvées de la plateforme Genesys Cloud™, les organisations de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité, peuvent offrir l’expérience humaine qu’attendent leurs clients et leurs employés », se félicite Olivier Jouve, vice-président exécutif et directeur général de Genesys Cloud.

Pionnier de l’Experience as a Service®, Genesys aide les entreprises à développer leur empathie afin de renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients et employés. Son cloud à l’infrastructure composable et tout-en-un, Genesys Cloud, connaît une croissance rapide de son nombre de clients avec plus de 660 000 utilisateurs sur sa plateforme, soit une augmentation de 65 % par rapport à l’année précédente (juillet 2021 à juillet 2022). Les clients de Genesys Cloud utilisant au moins deux canaux numériques ont augmenté de 70 % au cours de la même période, et désormais plus de 85 % exploitent également ses capacités de gestion de l’engagement collaborateur. En outre, 80 % des clients de Genesys utilisent les API de la plateforme de manière native, ou avec les intégrations de nos partenaires, pour répondre à des cas d’usage nouveaux au sein de leur secteur et/ou de leur entreprise, générant des milliards d’appels d’API par mois.

« Notre objectif est de fournir un service client exceptionnel à tous nos clients, quel que soit leur canal préféré, et notre stratégie numérique en est un élément important. Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation, d’analyse de texte et de parole, et d’omnicanalité, la plateforme Genesys Cloud nous aide à transformer notre centre d’appels en un centre de création de valeur », explique Ceri Davies, responsable de l’espace client chez Virgin Atlantic. « La publication continue de mises à jour change la donne et nous travaillons conjointement à de futures innovations qui pourraient profiter à nos clients. »

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Ce Magic Quadrant était précédemment nommé Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America et Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe jusqu’en 2019 Genesys était référencé à Interactive Intelligence dans le rapport Magic Quadrant 2015 & 2016.

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys orchestre des milliards d’expériences clients remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d’IA, les organisations peuvent réaliser Experience as a Service®, notre vision des expériences client empathiques à l’échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n’importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne d’augmentation des revenus, Genesys permet une véritable intimité à l’échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients. Visitez www.genesys.com.

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[1] Gartner® Magic Quadrant™ des Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 août 2022