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Spécialiste de la gestion de l’expérience client, Mickaël Lefebvre est Directeur de la Veille Concurrentielle (Competitive Intelligence) et de l’Analyse des Marchés de l’Engagement Client pour Genesys. Il apporte son expertise, ses conseils et son savoir-faire auprès des équipes commerciales Genesys basées aux quatre coins du monde, aux directeurs des solutions, ainsi qu’au comité exécutif de Genesys. Chez Genesys depuis 2006, Mickaël a accompagné des entreprises majeures mondiales dans leur transformation digitale dans des verticaux tels que le transport, la finance, les télécommunications ou le retail, en tant que Business Consultant, Directeur d’une ligne de produit et Directeur Marketing de Solutions. Auparavant, Mickaël était Directeur des Systèmes d’Information d’une filiale d’Air France spécialisée dans la gestion de la relation client à distance. Ingénieur Télécom, Mickaël est également diplômé master 2 Marketing de la Sorbonne.
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
