Soluciones para clientes de pequeñas empresas

Herramientas para pequeñas empresas que ofrecen una gran experiencia del cliente

Es posible que su equipo sea pequeño y probablemente se encarguen de diferentes responsabilidades. Como propietario de un negocio en crecimiento, necesita un sistema equilibrado que pueda evolucionar y crecer con su empresa. Aunque tenga recursos limitados, todavía puede proporcionar una experiencia de cliente de clase mundial como algunos de sus competidores más grandes. Los clientes esperan que usted interactúe con ellos de la manera que ellos prefieran. Con las soluciones para empresas pequeñas de Genesys, obtiene el máximo partido de su equipo, y les permite colaborar y actuar rápidamente para resolver problemas y cerrar nuevos negocios.

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La experiencia del cliente que forma una gran primera impresión

Ofrecer una experiencia de cliente personalizada es una forma de diferenciar su empresa de la competencia. Como propietario de una pequeña empresa, su plataforma de centro de contacto debe interactuar con clientes con una experiencia personalizada a través de canales y ayuda para resolver sus problemas. Nuestra plataforma permite a los clientes comunicarse con su empresa en el canal que el cliente elija. Mediante el método preferido que ellos tengan, usted tendrá la capacidad para resolver problemas más rápido durante el primer contacto, evaluar los mejores recursos para resolver problemas y ofrecer mensajería de la campaña correspondiente. El resultado es un equipo más capacitado, interacciones positivas con los clientes y aumento de la lealtad.

personalized customer experience platform

Mejores comunicaciones de los empleados

Las comunicaciones internas sólidas son tan importantes como las comunicaciones con los clientes externos. Aumente la eficacia de sus comunicaciones internas, proporcionando la información pertinente a las personas adecuadas en el momento adecuado. Mediante el uso de herramientas de colaboración, puede asegurarse de que la información importante sobre el producto y los cambios del proceso no se pierdan en las bandejas de entrada de sus empleados. Las herramientas adecuadas les permiten a los equipos internos mantenerse alineados y colaborar, lo que se traduce en un mejor tiempo para generar valor, productividad y mejores mediciones de rendimiento global.

Más productividad en menos tiempo

Es posible que tenga un equipo más pequeño, pero todavía puede dar a sus clientes una experiencia personalizada cada vez que se pongan en contacto con usted. Con una plataforma todo en uno, puede aliviar la carga administrativa y sacarles ventaja a las herramientas de productividad. Optimice su fuerza laboral y análisis, y entienda mejor el recorrido de sus clientes. La plataforma correcta proporciona disponibilidad, fiabilidad y seguridad, al mismo tiempo que se integra en forma fluida con sus sistemas, ahora y en el futuro.

More productivity in less time

Construya un equipo ganador

El desarrollo de una fuerza laboral altamente experta y eficiente es la meta de cada negocio. Las formas en que se comunica, colabora y capacita a su fuerza laboral son cruciales para la retención del personal y el crecimiento de la empresa. El conjunto correcto de herramientas puede marcar la diferencia en la forma en que los equipos interactúan con los clientes y con los demás. Además, la plataforma correcta da acceso a herramientas de colaboración y productividad, así como la potencia de los análisis, para acelerar el tiempo de entrega y optimizar el rendimiento del equipo.

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