La mensajería asincrónica
ayuda a los clientes a comunicarse
en sus propios términos

Satisfaga a los clientes cuando están listos

Cuando los clientes interactúan con una empresa, a menudo tienen que retrasar el inicio de una interacción hasta que tengan tiempo suficiente para trabajar con un agente o un sistema de automatización. Eso es cada vez más irracional. La mensajería asincrónica permite que los clientes se comuniquen con usted durante momentos de tiempo libre, lo que reduce drásticamente el esfuerzo requerido, incluso para situaciones complejas.

Las microaplicaciones facilitan la realización de tareas

Las microaplicaciones son aplicaciones pequeñas e integrables que proporcionan un conjunto modular predefinido de capacidades para llevar a cabo una tarea específica de usuario. Hoy en día, todas las principales plataformas de mensajería son compatibles con aplicaciones en modo de entrada o extensiones de aplicaciones que se pueden abrir, activarse automáticamente o incluso insertarse para los clientes para ayudarlos a completar tareas directamente dentro de la interfaz de mensajería.

La plataforma de experiencia del cliente de Genesys extiende las aplicaciones de automatización en su respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), a través del sitio web o la aplicación móvil, hasta el cuadro de diálogo o aplicación de mensajería asincrónica. Las aplicaciones para entrada de mensajes, las extensiones de aplicaciones y los miniprogramas proporcionan a los clientes un acceso fácil a interacciones comunes, tales como la autenticación, el procesamiento de pagos y las citas.