Preste servicio a más clientes en menos tiempo con la automatización del centro de contacto

Ponga el poder de la automatización con el fin de trabajar para su empresa

Es hora de automatizar. La automatización integral impulsa la innovación. Es la clave para garantizar que sus clientes actuales y potenciales tengan un recorrido fluido, consistente y personalizado. Reconsidere su enfoque y mejore el recorrido del cliente, automatizando la experiencia del cliente y los procesos de fondo. Vera resultados más rápidos, más oportunidades de generar ingresos y clientes más satisfechos.

Empiece a hacer que la automatización funcione para usted

La era de la automatización ha llegado. La automatización conecta departamentos, sistemas y personas para sentar las bases de la innovación. Genera reportes detallados sobre la utilización de los recursos y, además, capta, prioriza, enruta, escala y da seguimiento a los procesos de negocio, de forma integral.  Esto permite:

  • Ver cuándo se asigna una tarea, se resuelve, quién trabajó en ella y cuánto tiempo estuvo involucrado
  • Archivar datos de cada paso en cada proceso para obtener un panorama completo de cada caso
  • Capturar lo aprendido con cada interacción
Automated Routing

Libere a los agentes para que hagan mejor su trabajo

El creciente volumen de interacciones ha llevado al uso generalizado de bots para manejar tareas rutinarias o repetitivas, especialmente en el autoservicio. Los bots combinan la automatización inteligente con el enrutamiento predictivo, la orquestación y los agentes para generar conversaciones naturales de voz, texto o microaplicaciones en toda su organización. De este modo, usted puede:

  • Mejorar la capacidad de aprendizaje automático y agregar el elemento humano en el momento adecuado
  • Liberar a los agentes humanos para que interactúen con clientes con problemas más complicados
  • Automatizar la identificación y verificación de clientes

“Ahora las tareas son asignadas a la persona adecuada con las habilidades adecuadas para atender las interacciones en el momento adecuado. Esto nos permite tener el control y acortar nuestros procesos de negocio internos. Por ende, el cliente tiene una mejor experiencia y logra su objetivo más rápidamente”.

Pablo Chiozza, director de Servicios de Atención, Telecom Italia

Convierta la automatización inteligente en su “Easy Button”

Cada contact center tiene sus complicaciones. La automatización inteligente puede ayudar porque traslada el contexto de un canal a otro, aumenta la utilización del autoservicio y disminuye el tiempo promedio de atención. Además, resuelve los problemas de los clientes más rápidamente y reduce costos. Vea cómo puede:

  • Analizar datos de llamadas para mejoramientos continuos, tales como la optimización de la tasa de contención
  • Desglosar datos procesables para que pueda reconocer tendencias y encontrar rápidamente puntos conflictivos
  • Reducir las llamadas repetidas, mejorar la resolución durante el primer contacto y disminuye los costos
intelligent-brain
intelligent automated routing for sales

Envíe a los clientes al agente correcto en el momento adecuado

Con las herramientas de automatización inteligente para ventas, usted puede establecer y personalizar la próxima mejor acción para sus clientes potenciales. Priorícelos y distribúyalos según su valor y conveniencia a fin de recuperar las oportunidades de ventas perdidas. Gracias a la automatización inteligente, usted puede:

  • Aumentar los índices de conversión de ventas mediante la entrega de cada oportunidad a los mejores representantes de ventas disponibles
  • Identificar rápidamente y hacer un seguimiento en línea de abandonos y aumentar la eficacia de las ventas
  • Automatizar la distribución de las transacciones en línea para mejorar la atribución de ventas y la generación de informes