Determine los recorridos de los clientes con el análisis predictivo en tiempo real

Conecte los puntos en los patrones del cliente

Incremente las relaciones con sus clientes a través del análisis predictivo y aprenda a impulsar automáticamente y de forma más inteligente la interacción con el cliente. Genesys Altocloud combina inteligencia artificial con datos procedentes de varias fuentes para predecir la probabilidad de que un cliente alcance un hito específico dentro de su recorrido. Si ese hito es hacer un pedido de un producto, solicitar una cotización de un seguro o reservar un vuelo en un sitio web, la visualización en tiempo real del comportamiento digital le entrega el contexto detrás del paso completo. Identifique rápidamente los puntos débiles de los clientes para convertir cualquier interacción en una experiencia positiva y aumentar el valor del cliente de por vida.

Análisis y redefinición del journey del cliente

Recopile los datos adecuados y fortalezca las relaciones con sus clientes

Unified communications and collobaration tools

Cree un gran impacto con contexto enriquecido de cliente

Un mínimo dato puede marcar la diferencia en materia de conversión de clientes. Recopile información valiosa, como el historial de navegación, los eventos a lo largo del journey que llevaron al cliente a hacer una llamada o la resolución de problemas similares. Altocloud analiza todo este contexto en tiempo real a fin de maximizar el ciclo de vida del cliente.

Personalice los recorridos a través de comentarios de análisis

Aplique el análisis para comprender mejor a los clientes y personalizar su journey. Utilice la segmentación y los clústers para entender mejor los patrones de comportamiento del cliente. Luego, utilice estos datos para predecir si un lead podrá convertirse en un cliente nuevo, sobre la base del aprendizaje automático de clientes anteriores. Usted también puede determinar la cantidad de segmentos que quiere conformar y las características del cliente para cada uno.

Aplique el análisis predictivo para el recorrido del cliente

Sepa qué piensa su cliente

El análisis predictivo le permite predecir el comportamiento de los usuarios, los cambios en sus intereses o la probabilidad de eventos. Anticipe cuándo puede ofrecer la asistencia de un agente a un cliente que esté navegando en su sitio web. Mejore la experiencia de clientes actuales y potenciales identificando y generando engagement con ellos en el momento indicado y en el canal más adecuado –autoservicio o servicio asistido– antes de que ellos se pongan en contacto con usted.

Refine los análisis con comentarios

El comportamiento y las necesidades de los clientes cambian rápidamente; las presuposiciones de ayer, bien podrían no aplicarse hoy. Genesys Altocloud utiliza tanto opiniones implícitas como explícitas para aplicar el análisis predictivo a los journeys dinámicos del cliente. Automatice las respuestas que optimizan el journey y aplique los recursos correctos a las necesidades más importantes del cliente. De este modo, mejorará el nivel satisfacción de sus clientes y los resultados de la empresa.

Apply predictive analytics to the customer journey