Cómo aprovechar el poder de la experiencia del cliente

Aumente las ventas, mejore el NPS y la productividad del centro de contacto

Su máximo objetivo es la interacción positiva y proactiva en todos los canales y a través de todo el recorrido del cliente. Naturalmente, su centro de contacto necesita resolver problemas. Sin embargo, al mismo tiempo, usted también necesita entregar clientes potenciales a su equipo de ventas y mejorar el rendimiento de la campaña. Al hacer esto, podrá elevar su Net Promoter Score, aumentar las conversiones de ventas y mejorar los recorridos del cliente. Siga leyendo esta sección para obtener información sobre prácticas recomendadas para abordar estas situaciones.

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Eleve el Net Promoter Score

Descubra las prácticas recomendadas para ofrecer la experiencia del cliente que aumenta su Net Promoter Score. Vea cómo se puede anticipar a las necesidades de los clientes y personalizar cada momento de su recorrido. Deje de esperar que los clientes se comuniquen con usted y cree lealtad con cada interacción.

Mejore el rendimiento de los agentes

Aumentar la productividad y la eficiencia de los agentes se ha vuelto más fácil. Sepa qué hacer para que sus agentes sean más exitosos, y comience a cumplir, e incluso superar, los objetivos de desempeño de sus empleados y su empresa.

Aumente las conversiones de ventas

Con las herramientas adecuadas de análisis y de administración de clientes potenciales, le resultará más fácil evaluar, priorizar y distribuir a los clientes potenciales calificados hacia el representante correcto cada vez. Además, su equipo de ventas podrá interactuar rápidamente con los clientes y cerrar

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Cambie los recursos del centro de contacto a la nube

Descubra cómo puede aprovechar los beneficios de la nube. Garantice la disponibilidad y seguridad y, al mismo tiempo, satisfaga los requisitos de cumplimiento. Optimice la migración con una plataforma de experiencia del cliente “todo en uno” en la nube.

Migre desde un sistema heredado

Si su plataforma de centro de contacto no puede ofrecer los resultados que su empresa requiere, es el momento de modernizarse. Elija un socio que le ayude a identificar las brechas, desarrollar un plan basado en métodos probados y trabajar con usted en cada paso del camino, ya sea si usted cambia todo a la vez o mediante un enfoque por fases.