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¿El contact center de su empresa está listo para el Black Friday y el Cyber Monday? Como se aproxima el momento de las compras de fin de año, es probable que su empresa ya haya contratado más agentes para el call center y los haya capacitado en las promociones especiales que desea ofrecer. Sin embargo, muchas no tienen la tecnología adecuada para brindarles soporte.
La calidad de atención es fundamental para generar lealtad y brindar buenas experiencias a los clientes. Los contact center del sector retail deben mejorar continuamente la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente para alcanzar sus metas de largo plazo. Y, para ello, no solo deben identificar lo que necesitan para satisfacer las necesidades actuales de sus clientes, sino también mantenerse al corriente de las últimas innovaciones.
Para ayudarlo a enfrentar el volumen de ventas y de llamadas durante estas Fiestas, hemos seleccionado un eBook y una serie de blogs orientados a la industria de retail que describen algunas de las tecnologías que su empresa podría implementar en 2019.
Cómo crear y gestionar un contact center escalable, flexible y rentable en el sector retail
La experiencia del cliente ya no se limita al canal de voz. De hecho, para los retailers es fundamental brindar un servicio unificado entre todos los canales de comunicación. Pero, por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, en especial cuando no es posible sufrir interrupciones ni reemplazar todo a nuevo. En este blog, usted descubrirá cómo abordar las cuestiones relacionadas con la gestión de cambios en su contact center. Lea el blog.
Cómo extraer el valor real de la inteligencia artificial en todos los contact center del sector retail
La inteligencia artificial (IA) está causando un efecto cada vez mayor en los contact centers del sector. Las empresas que sepan dónde y cuándo utilizar las aplicaciones de IA, como chatbots y análisis predictivo, son las que obtendrán los grandes beneficios que ofrece esta tecnología. En este blog, usted descubrirá para qué procesos es ideal la IA y como utilizarla para hacer crecer su empresa. Lea el blog.
¿El contact center de su empresa tiene la misma obsesión por el cliente que usted?
Para que su enfoque sea el de una verdadera “obsesión” por el cliente, es fundamental que elimine los obstáculos que impiden el buen desempeño de sus agentes. Si ellos tienen todas las herramientas necesarias para poder concentrarse en el cliente y no tener que lidiar con la tecnología, tendrán mejores interacciones y, por ende, lograrán un mejor NPS, un mayor índice de conversión y más valor durante el ciclo de vida del cliente. En este blog, se formulan cuatro preguntas relacionadas con el empoderamiento de los agentes y la mejora de la experiencia del cliente. Lea el blog.
5 motivos por los que el cliente de mañana abandonará al retailer de hoy
Solo basta con leer las últimas noticias sobre la desaparición de varias empresas muy conocidas para darse cuenta de que la industria de retail está cambiando a un ritmo vertiginoso. La motivación de los clientes cambia, por eso aquellas empresas que logren adaptarse a tales cambios y se posicionen de cara al futuro son las que obtendrán una mayor ventaja competitiva. Vea por qué los clientes están abandonando a los retailers tradicionales y descubra cómo prepararse para enfrentar este cambio de paradigma. Lea el eBook.
Deseamos que esta lista de lectura lo entusiasme en 2019. El día de San Valentín está muy cerca. Suscríbase al blog de Genesys para conocer más temas y mejores prácticas relacionados con la industria del retail.
