Por qué no debe utilizar su actual sistema de cobro para gestionar las deudas

Si usted pretende mejorar la productividad en materia de recaudación, uno de los primeros pasos a seguir es analizar los procesos automáticos de cobranzas. Muchas empresas continúan utilizando sistemas ERP o de contabilidad para gestionar los cobros, aun cuando esto implique una gran inversión de tiempo y esfuerzo.

Si este es su caso, seguramente, sus agentes estén invirtiendo mucho tiempo en buscar información de clientes en sistemas dispares e inconexos y en actualizar todos los documentos diseminados en la intranet. Pero lo que es más pertinente aún es lo que no están haciendo, porque al estar perdiendo su precioso tiempo en buscar información, no pueden hacer lo más importante de todo para optimizar la gestión de cobros: comunicarse con los clientes.

Seguir utilizando su actual sistema de cobro puede ir en detrimento del negocio. A continuación, le contamos lo que están haciendo las empresas líderes.

Es hora de deshacerse de su actual sistema de cobro

Como agentes, sabemos lo difícil que es llamar a un cliente que nos debe dinero. Y una vez que lo logramos, también sabemos que tenemos muy poco tiempo para generar confianza y obtener lo que verdaderamente buscamos. Por eso, es muy importante utilizar bien ese tiempo: no lo malgaste buscando frenéticamente, de pantalla en pantalla, la información de la deuda que está intentando cobrar, utilícelo para comunicarse con el cliente y conversar con él de la manera que mejor contribuya a alcanzar su objetivo.

Un software de cobranzas no está diseñado para recaudar deudas, por ende, obstaculizará la tarea de los agentes y nos les permitirá hacer bien su trabajo. Además, cuando ellos están obligados a utilizar un programa para buscar la información de contacto, otro para el historial de conversaciones previas y un tercero para comprender el estado de la deuda que intentan cobrar, decididamente, no pueden hacer foco en el cliente y contactarlo de la manera que él espera.

Los agentes necesitan tener una única vista en un única ventana que muestre toda la relación comercial. De este modo, pueden captar rápidamente los detalles más importantes del cliente, sin tener que pasar de ventana en ventana o de pantalla en pantalla. El hecho de tener esta información tan disponible libera a los agentes y les permite abocarse al cliente, y ayudarlo a resolver su deuda de la mejor manera posible.

Al consolidar toda la información del cliente y de la deuda en una única pantalla, los agentes disminuyen el tiempo de la llamada y aumentan el volumen de recaudación. Esto lleva a mejores resultados, en menos tiempo, y en consecuencia, a una experiencia superior del cliente.

Latitude by Genesys es una plataforma independiente que actualmente se integra con Genesys® PureConnectTM  y permite a los agentes tener disponible toda la información que necesitan –actual e histórica– en un único desktop y en una única plataforma. Esto lo ayuda a usted a comprender el estado de su inventario, dado que las cuentas pasan a través del proceso de cobro y recaudación.

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