La Internet de las Cosas está cambiando el sector retail en América Latina

Un estudio reciente reveló que para 2021 el 70% de los retailes habrán realizado inversiones en IoT. Además, el 68% afirma que adoptará tecnologías de aprendizaje automático o plataformas cognitivas, y el 57% sustituirá la automatización de procesos.

La Internet de las Cosas está revolucionando el sector retail al ofrecer nuevas oportunidades de negocio vinculados con las experiencias de los clientes a través de la cadena de distribución, así como mayores posibilidades de agilidad y reducción de costos operativos.

Según un informe de Forrester sobre las principales tendencias de servicio al cliente, los insights que ofrece la Internet de las Cosas transformarán los modelos de negocio. En la actualidad, el 25% de las empresas utilizan IoT y un 27% planea hacerlo dentro de un año. El principal objetivo es utilizar los datos generados por los dispositivos conectados para anticiparse al diagnóstico y poder corregir posibles problemas.

La previsión en el servicio al cliente es una gran victoria para las empresas porque les permite reducir costos y mejorar la planificación. Al anticiparse a las necesidades futuras de los clientes, pueden ofrecerles una atención proactiva y relevante y ahorrarles esfuerzos innecesarios.

En 2017, la Internet de las Cosas debe continuar transformando a las empresas haciendo que pasen de un modelo enfocado en productos a un modelo enfocado en la atención al cliente. Para lograrlo, deben tener en cuenta los componentes de la IoT: protocolos de red, seguridad, modelos de datos y lógica analítica para conectarse con plataformas de experiencia del cliente y actuar de acuerdo con los insights que generan.

La Internet de las Cosas en la experiencia del cliente del sector retail

Los clientes esperan experiencias cada vez más personalizadas, basadas en su historial de compra y en una relación más íntima con la marca. Al combinar los datos provenientes de dispositivos de IoT ubicados en la tienda con el historial de compra, los retailers puede crear una visión única del consumidor, identificar patrones de comportamiento y brindarle una mejor experiencia de compra.

Con eso, usted puede moldear la experiencia del cliente en tiempo real, de manera que refleje mejor sus intereses y su estilo de vida. Por ejemplo, puede usar la ubicación del cliente dentro de la tienda para ofrecerle ofertas y contenidos relevantes y convenientes, como cupones y recompensas digitales.

Cómo ayuda la Internet de las Cosas a identificar nuevas oportunidades de negocio

Las empresas líderes del sector deben aprender a aprovechar los insights generados por la IoT para conquistar nuevos clientes y aumentar la rentabilidad del negocio.

Un ejemplo de ello son las aplicaciones que funcionan dentro de las tiendas, o “in-store apps”, que pueden identificar largos tiempos de espera y enviar a los clientes textos de alerta o notificaciones para convencerlos de no abandonar su compra.

Los clientes de hoy tienen más poder que nunca; por lo tanto, el hecho de poder crear experiencias que sean relevantes y familiares para ellos se ha transformado en un desafío para el sector. Dado el escenario competitivo de hoy, la adopción de sistemas y soluciones de IoT puede, decididamente, ayudar a obtener importantes ventajas competitivas.

Las empresas que quieran seguir siendo innovadoras y competitivas en el mercado necesitarán adoptar la Internet de las Cosas y otras tecnologías en ascenso para crear un servicio de atención de alta calidad. Descargue el informe de Forrester 2017 sobre tendencias de servicio al cliente, y conozca más detalles.

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