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La época de las Fiestas y, en especial, el fin de año nos hace pensar en un nuevo comienzo y en lo que traerá el año próximo. Es un período en el que reflexionamos sobre lo acontecido en 2019 —las alegrías, las adversidades, los triunfos y los errores— y en el que nos disponemos a mejorar durante el año que entra. Nuestras decisiones de fin de año, por lo general, se relacionan con hacer más ejercicio, perder peso, pasar menos tiempo en las redes sociales u ordenar algún cajón o ropero abarrotado de cosas que ya no usamos. Para los contact centers, migrar a la nube es una resolución de fin de año que garantizará un 2020 ciertamente mejor.
Un contact center en la nube ofrece una diversidad de beneficios a las empresas pequeñas y medianas con soluciones on-premise obsoletas: mayor escalabilidad, más seguridad y la capacidad de implementar innovaciones como la inteligencia artificial (IA) y los chatbots, por nombrar solo algunas. Una solución “todo en uno” para contact centers en la nube pone a disposición de los agentes una interfaz muy fácil de utilizar que les permite resolver las inquietudes de los clientes más rápidamente y, por ende, mejorar el servicio de atención. Y no importan las características o el tamaño de su organización; con una solución en la nube, su empresa se diferenciará de sus competidores.
Hemos recopilado algunos de los blogs y webinars más populares sobre contact centers medianos (o call centers, como algunos los llaman) durante 2019. Con una taza de café en mano, le proponemos que se tome 30 minutos para leer un blog o ver un webinar on-demand, ya que si conoce las tendencias para los contact centers medianos, podrá transitar el 2020 con éxito.
Un contact center en la nube hace que sus días sean cada vez más fáciles
Un sistema adecuadamente diseñado aporta armonía a toda la organización, además de innovación continua, escalabilidad, seguridad y menor dependencia del departamento de TI. En este blog, el director de Marketing de Genesys Merijn te Booij nos ilumina sobre Genesys® PureCloud®, la aplicación que permite encontrar esa armonía. Lea el blog.
Una forma de actualizar el contact center que no produce tanto miedo
El sentimiento más común que experimentan los gerentes de los contact centers a la hora de hacer cambios es el miedo. Y el hecho de migrar a la nube no es la excepción. Art Schoeller, vicepresidente de Forrester, y Dan Rood, vicepresidente de Marketing de Productos de Genesys, nos ilustran sobre cómo superar el miedo y las dudas para poder aprovechar los grandes beneficios que ofrecen los contact centers en la nube. Vea el webinar on-demand.
Tres formas de mejorar el servicio de atención en los call centers medianos
La época de las Fiestas puede llegar a ser un período de mucha actividad para los contact centers, ya que se producen picos de tráfico, aumenta la cantidad de interacciones y se dificulta la programación de horarios de los agentes. Con un contact center en la nube, las empresas medianas pueden simplificar toda su tecnología mediante una solución “todo en uno”. El resultado: aumento de la productividad, mejores reportes y mejores KPI. Lea el blog.
El poder de las posibilidades: Adquirir, expandir y construir sobre una verdadera plataforma en la nube
Una de las cosas que menos se percibe al adquirir una verdadera plataforma en la nube es que es un producto robusto y abierto que pueda expandirse. Lori Bocklund, fundadora de Strategic Contact, y Roe Jones, director de Marketing de Productos de Genesys, explican lo que es una plataforma API-first, por qué es importante, lo que ha cambiado a partir del debate entre “construir versus comprar”, y cuál es el abordaje adecuado para su empresa. También podrá acceder a información importante sobre dónde debe comenzar su journey hacia la nube. Vea el webinar on-demand.
PureCloud: La historia sobre su origen
Era la víspera de PureCloud, y todo en el contact center era agitación y ruido porque la solución on-premise era obsoleta y, por ende, ineficiente. La alusión a los versos de esta poesía clásica quizá exagere un poco la situación; no obstante, usted comprende lo que quiero decir. En este blog, echaremos un vistazo sobre el origen de PureCloud, la primera aplicación de contact center basada en microservicios. Conocerá cómo fue creada y cómo su empresa y sus agentes podrán pasar una excelente Nochebuena gracias a esta verdadera solución en la nube. Lea el blog.
Nueve tendencias tecnológicas que los call centers medianos deben tener en consideración
Frost & Sullivan encuestó a 600 ejecutivos de negocios y TI del mundo. El objetivo del estudio era comprender cómo utilizan la tecnología para satisfacer las crecientes expectativas respecto de la CX y qué tendencias son fundamentales para cumplir con las nuevas demandas de los clientes. Descubra las nueve principales tendencias. Lea el blog.
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