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Die Auslastung ist eine Kennzahl, die den Anteil der Zeit misst, die ein Mitarbeiter aktiv für die Bearbeitung von Kundeninteraktionen aufwendet, anstatt inaktiv zu sein. Eine hohe Auslastung kann auf eine effiziente Nutzung der Ressourcen hinweisen, während eine geringe Auslastung auf eine unzureichende Auslastung hindeuten kann.
