Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Eine dialogorientierte KI ist eine Technologie, die es Computern ermöglicht, die menschliche Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren. Sie umfasst Chatbots, Sprachassistenten und andere Tools, die Gespräche per Text oder Sprache führen können. Durch fortschrittliche Algorithmen und die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) erkennt die dialogorientierte KI die Intention des Nutzers, beurteilt die Stimmung und bietet relevante Antworten an. Im Kundenservice ermöglicht dies einen menschenähnlichen, persönlicheren Support. Diese Systeme optimieren Routineaufgaben, bearbeiten rund um die Uhr Anfragen und eskalieren bei Bedarf häufig komplexe Probleme an menschliche Mitarbeiter.
