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Der Personalausfall im Contact Center bezeichnet die Zeit, die zur Arbeitszeit der Mitarbeiter gehört, in der diese jedoch aufgrund von Abwesenheiten, Pausen, Schulungen oder Meetings nicht für Kundeninteraktionen verfügbar sind. Der Umgang mit Personalausfall ist entscheidend für die Sicherstellung eines angemessenen Personalbestands und die Aufrechterhaltung der Servicequalität.
