Rapid Response Virtual Agent: Antworten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr auf aktuell wichtige Fragen

COVID-19 hat erhebliche Auswirkungen auf die Gesundheit, Finanzen und den Alltag der Menschen. Ihre Kunden haben Fragen und wünschen sich Informationen. Contact Center haben Schwierigkeiten, so schnell wie nötig zu skalieren. Genesys und Google Cloud können Ihnen dabei helfen, schnell einen individuellen virtuellen KI-Agenten für Contact Center Rapid Response zu entwickeln und zu implementieren. So können Sie mit Hilfe künstlicher Intelligenz auf die Fragen Ihrer Kunden zu COVID-19 über Chat-, Sprach- und soziale Kanäle reagieren.

Time to value

Self-Service rund um die Uhr

  • Gewähren Sie Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen in 23 Sprachen
  • Sichten und lösen Sie telefonisch mehr Anliegen mit Ihren verfügbaren Mitarbeitern
  • Gewähren Sie Agenten mehr Zeit, damit sie bei Bedarf personalisierte Antworten an Kunden geben können
Chat bot

Fügen Sie jedem Kanal Bots hinzu

  • Fügen Sie über Sprache, Chat und soziale Medien Self-Service-Optionen hinzu
  • Fügen Sie Ihrer Website einen Chat-Bot über die Chat-Schnittstelle von Genesys oder das Google Cloud-Chat-Widget hinzu
  • Fügen Sie Ihrer Contact Center-Software von Genesys direkt einen Voice-Bot hinzu
Get up and running in days

Schnelle Bereitstellung und Individualisierung

  • Dank kostenlosem Implementierungs-Support von Genesys und Google Cloud können Sie innerhalb von ein bis zwei Wochen live gehen
  • Beantworten Sie Fragen schnell mithilfe einer COVID-19-Vorlage von Verily mit häufig gestellten Fragen und einer Symptomprüfung
  • Aktualisieren Sie Ihren virtuellen Agenten ganz einfach – je nachdem, wie oft die Situation es erfordert

Auffallend guter Kundenservice! Heben Sie sich von der Masse ab – mit Genesys und dem Rapid Response Virtual Agent von Google Cloud

Genesys Rapid Response ist Ihr Weg zu einem individuellen virtuellen Contact Center-KI-Agenten. Aktuelle Genesys Cloud-Kunden können sofort loslegen. Für Genesys Engage- und PureConnect-Kunden ist es dank unseres Genesys Rapid Response-Angebots ganz leicht.

Sie können davon ausgehen, dass Ihr virtueller Agent diese Art von Fragen nach der anfänglichen Entwicklung beantwortet.

Gesundheits- und Sozialwesen

Öffentliche Verwaltung

Tourismus

Finanzdienstleistungen und Versicherungen

Einzelhandel

Wie lange bleibt das Coronavirus auf einer Oberfläche?

Wann werden die Schulen wieder öffnen?

Kann ich kurzfristig kostenlos stornieren?

Gibt es günstigere Tarife?

Haben Sie spezielle Öffnungszeiten für ältere Kunden?

Ich glaube, ich habe COVID-19.

Darf ich während einer Ausgangssperre das Haus verlassen?

Haben sich Ihre Erstattungsrichtlinien geändert?

Darf ich Kreditraten aufgrund von COVID-19 aussetzen?

Haben Sie Handdesinfektionsmittel auf Lager?

Sollte ich einen Arzt aufsuchen?

Welche Ämter haben aktuell geöffnet?

Kann ich weiterhin Inlandsreisen buchen?

Sind Ihre Filialen noch offen?

Stellen Sie aktuell ein?

Sollte ich eine Gesichtsmaske tragen?

Wie melde ich mich arbeitslos?

Muss ich mich nach meinem Flug in Quarantäne begeben?

Ich werde meine Kreditkartenzahlung nicht pünktlich leisten können. Bieten Sie Unterstützung an?

Bieten Sie eine kontaktlose Lieferung?

Mit Contact Center-KI können Sie fortgeschrittene Gesprächsabläufe und Backend-Integrationen im Laufe
der Zeit hinzufügen, sodass Ihr virtueller Agent auch komplexe Interaktionen verarbeiten kann.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften

Öffentlicher Sektor

Tourismus

Finanzdienstleistungen und Versicherungen

Einzelhandel

Wurde mein Termin storniert oder verschoben?

Wie ist der Status meines Arbeitslosenantrags?

Ich möchte meinen Flug stornieren.

Ich möchte mein Kreditkartenlimit erhöhen.

Wie viel Toilettenpapier haben Sie in einem Geschäft in meiner Nähe auf Lager?

Übernimmt die Krankenkasse die Kosten für meine Behandlung?

Wann ist mein Termin beim Jugendamt?

Ich möchte meine Reservierung ändern.

Werden COVID-19-Tests von meiner privaten Zusatzversicherung abgedeckt?

Wo ist meine Bestellung?

Jetzt loslegen

Werden Sie jetzt aktiv und geben Sie Ihren Kunden mehr Sicherheit durch verbesserte Erreichbarkeit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  1. Teilen Sie uns mit, dass Sie interessiert sind, indem Sie dieses Formular einreichen.
  2. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Genesys-Einrichtung bestätigen.
  3. Wir werden Sie mit Ihrem Rapid Response Virtual Agent vertraut machen.
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Vielen Dank für Ihr Interesse.

Ein Berater von Genesys wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Von Dialogflow & CCAI unterstützte Sprachen: Englisch, Englisch – USA, Englisch – Kanada, Englisch – Großbritannien, Englisch – Indien, Französisch, Französisch – Kanada, Dänisch, Niederländisch, Deutsch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Portugiesisch – Brasilien, Polnisch, Russisch, Spanisch – Lateinamerika, Spanisch – Spanien, Ukrainisch, Schwedisch.