Migre para um contact center na nuvem para ter mais agilidade e flexibilidade

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Descubra as vantagens da experiência do cliente na nuvem

Migrar seu contact center para a nuvem proporciona vários benefícios: alta disponibilidade, escalabilidade e cobertura ao redor do mundo. Isso também ajuda a sua empresa a reduzir custos, aumentar a produtividade da força de trabalho e garantir agilidade à medida que cresce. A plataforma baseada na nuvem certa oferece a flexibilidade e a segurança que sua empresa necessita e permite que você integre facilmente novas tecnologias competitivas para oferecer com confiança a melhor experiência do cliente todos os dias.

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Proporcione experiências diferenciadas e conecte os clientes ao melhor recurso para atender às necessidades deles usando o roteamento preditivo

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Alcance o sucesso do employee engagement e obtenha maior eficiência operacional com a Otimização da Força de Trabalho da Genesys

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Nós somos o líder na nuvem

O Genesys Cloud não é apenas uma plataforma em nuvem, é o melhor do setor. Descubra por que os principais analistas e clientes de todos os tamanhos colocam a Genesys no topo das soluções de contact center na nuvem.

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Aproveite os recursos robustos e a facilidade de integração na nuvem

Torne uma plataforma única baseada na nuvem que se integra perfeitamente com seus sistemas de negócios existentes, como soluções de CRM e automação de processos empresariais, uma consideração importante em seus critérios. Você precisa de uma solução baseada na nuvem segura e escalável que se adapte às mudanças no mercado. Além disso, deve garantir que o seu contact center seja dinâmico ao interagir com os clientes em todos os canais. A plataforma baseada na nuvem certa oferece múltiplas opções de canais e integra-se facilmente com seus sistemas existentes e futuros.

High-scalability

Alta escalabilidade, alta flexibilidade e alto valor que beneficiam os clientes e os agentes

A solução certa para contact centers na nuvem permite que você migre tudo de uma vez ou gradativamente. Deve ser fácil adicionar novas tecnologias a ela para adaptar-se às mudanças nas necessidades dos clientes e da sua empresa. Deve permitir que você redimensione as operações para atender picos de atividade de curta duração ou mudanças de longa duração, além de proporcionar a segurança de que os requerimentos de conformidade em matéria de disponibilidade, integridade do sistema e privacidade serão cumpridos. Além disso, deve evitar os problemas com manutenção e atualizações custosas.

Interaja com clientes 24 horas por dia com total confiança

A nuvem habilita tecnologias brilhantes que mudam a forma como trabalhamos e nos divertimos. Portanto, você precisa de uma plataforma baseada na nuvem que seja segura e confiável. E uma plataforma criada sobre uma arquitetura de microsserviços faz isso. Se um aplicativo falhar, todos os outros sistemas continuam sendo executados sem problemas. O design isolado com locatário único de uma arquitetura de microsserviços também melhora a segurança. Você tem maior controle com instâncias de aplicativos que são executadas isoladamente.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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