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A inteligência artificial deve se tornar, nos próximos anos, uma importante ferramenta para gerar maior lealdade e melhorar a experiência digital no setor financeiro. É o que mostra o recente estudo Accenture Banking Technology Vision 2017, em que 78% dos entrevistados disseram acreditar que a inteligência artificial vai simplificar as interfaces dos usuários ao permitir que os bancos criem experiências digitais mais humanas.
De acordo com a Goldman Sachs, o aprendizado de máquina e a inteligência artificial vão permitir ganhos de US$ 34 bilhões a US$ 43 bilhões em economia de recursos e novas oportunidades de receita dentro do setor financeiro até o ano de 2025. O crescimento dos dados estruturados e não estruturados e da disponibilidade de novas tecnologias, como cloud computing e algoritmos de aprendizado de máquina, criaram as condições perfeitas para a expansão da inteligência artificial no setor bancário.
Segundo um estudo recente, quase 66% dos clientes esperam um maior reconhecimento durante o atendimento no setor financeiro para gerar mais lealdade. Além disso, aqueles que se sentem realmente leais a um banco são 72% mais suscetíveis a comprar um produto da mesma instituição.
A inteligência artificial deve trazer uma série de benefícios em termos de lealdade, principalmente por permitir melhorar a experiência digital no setor financeiro e criar um maior sentimento de reconhecimento. Conheça as principais oportunidades trazidas por essa tecnologia ao setor bancário.
Ofereça uma experiência digital mais humanizada
A inteligência artificial oferece uma série de oportunidades para reconhecer os clientes, oferecer experiências digitais personalizadas e recompensas relevantes, e construir lealdade oferecendo sugestões com base no comportamento do cliente. Se essa tecnologia é capaz de fazer os bancos tirarem maior proveito de seus programas de lealdade, imagina o que pode fazer para melhorar a experiência do cliente e, principalmente, os resultados do contact center.
Usando tecnologias de inteligência artificial, as empresas podem liberar os funcionários do contact center para que trabalhem de maneira mais consultiva. Se chatbots podem ser treinados para lidar com ligações comuns automaticamente, os agentes do atendimento podem oferecer recomendações mais personalizadas com base nas interações com o consumidor.
O setor financeiro pode focar nas interações humanas com os clientes para melhorar sua capacidade de oferecer recomendações financeiras e de planejar e capturar dados adicionais do consumidor para melhorar suas ofertas e a jornada do cliente, especialmente no digital, para criar melhores experiências, pois a inteligência artificial pode ajudar os clientes a ter acesso a informações mais facilmente.
Bancos precisam entender seus clientes
Na era digital, em que as demandas dos clientes crescem de acordo com suas necessidades de interagir por meio de múltiplos canais, e a experiência do cliente torna-se um fator crítico para a competitividade, os bancos precisam dedicar-se a entender seus clientes, engajá-los e recompensá-los de maneira apropriada para retê-los.
Por isso, é preciso ficar atento aos avanços e à aplicabilidade das tecnologias de inteligência artificial no setor bancário para melhorar a oferta de produtos, seus programas de comunicação e o atendimento para oferecer uma experiência do cliente memorável.
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