Como a inteligência artificial vai impactar a experiência do cliente no setor de seguros

O cliente está cada vez mais independente. A prática de procurar um agente ou corretor para adquirir um seguro começa a ficar ultrapassada. Compras realizadas pela web ou outros canais de atendimento têm ganhado espaço e, com isso, as empresas devem investir na modernização dos seus canais de atendimento. Por isso, inteligência artificial no setor de seguros é a solução para empresas que precisam melhorar a experiência do cliente.

Entrar em contato com uma seguradora, para a maioria das pessoas, é uma tarefa difícil. Empresas do setor de seguros estão entre as que menos investem em experiência do cliente, resultando em clientes desapontados e insatisfeitos. E clientes insatisfeitos resultam em perda de negócios e prejuízos para a empresa.

Para acabar com o atendimento ao cliente ruim, é preciso utilizar a tecnologia ao seu favor. A quantidade de pessoas conectadas a internet e redes socais não para de crescer. E estas pessoas esperam ter uma experiência do cliente satisfatória e ágil. É por isso que empresas de todos os setores têm repensado seu modo de atender os clientes a fim de facilitar sua jornada de atendimento.

Chatbots

Os chatbots têm sido cada vez mais utilizados por empresas que buscam otimizar a experiência do cliente. Esse serviço trabalha por meio dos principais aplicativos de mensagem e se mostrou uma forma natural de conversar com usuários. Isso, para o mercado de seguros, é uma das soluções que vai ajudar na aproximação do cliente com a marca e gerar satisfação. Os chatbots podem ser utilizados para tirar dúvidas simples e, também, resolver problemas dos consumidores.

Inteligência artificial para auxiliar a solução de reclamações

Empresas do mundo todo já colhem os frutos por ter implantado um sistema de atendimento ao cliente omnichannel, principalmente no processo de reclamações.

No setor de seguros, o processo de reclamações é mais complexo por conta da grande base de dados que as empresas possuem. Para melhorar esse processo, muitas empresas estão utilizando a inteligência artificial para escalar as reclamações por níveis, a fim de que seja possível ter soluções únicas para os problemas mais corriqueiros. Com isso, os clientes que entram em contato buscando resoluções de casos simples são atendidos rapidamente e sem complicações, deixando mais tempo para os agentes de atendimento lidarem com os casos complexos.

Além de otimizar a experiência do cliente, soluções como essa ainda reduzem os custos da empresa e melhoram o fluxo de trabalho das centrais de atendimento.

Inteligência artificial no setor de seguros para conquistar clientes

O mercado de seguros é um dos mais competitivos no setor de serviços. E, para conquistar clientes, não basta apenas oferecer preços chamativos e vantagens exclusivas. Quando uma pessoa busca por um serviço, ela espera ser atendida de maneira agradável, ter suas dúvidas esclarecidas e não encontrar dificuldades na jornada de compra. Para garantir que isso aconteça, as empresas de seguros devem aproveitar o melhor que a inteligência artificial pode oferecer de melhorias para o atendimento.

Mesmo que o cliente esteja buscando por informações por conta própria, no setor de seguros ainda é necessário que um profissional especializado o auxilie a tirar dúvidas e esclarecer as complexidades do serviço. A solução para essa equação é desenvolver um sistema sólido de atendimento omnichannel, onde o cliente consiga obter as respostas para todas as suas dúvidas, independentemente do canal escolhido.

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