7 Promessas de Segurança que seu Fornecedor de Contact Center Deve Cumprir

Os clientes compartilham dados valiosos em seus negócios todos os dias, incluindo nomes, números de telefone, endereços, informações de pagamento e outros detalhes pessoais que oferecem contexto rico e agregam valor. E esses clientes esperam que você tenha as soluções de segurança no contact center necessárias para proteger suas informações. Uma violação de dados ou uma emergência de segurança de qualquer tipo causa danos irreparáveis ​​à sua marca.

A segurança do centro de experiência envolve a proteção dos dados dentro da plataforma utilizada para construir a fidelidade e a confiança dos consumidores. Para fazer isso, cada sistema, formulário de software e ambiente em nuvem que suporta a experiência do cliente deve atender a rigorosos padrões de segurança. Para proteger seus clientes e resguardar o seu negócio, isso significa encontrar o fornecedor certo que seja tão dedicado à segurança quanto você.

Ao avaliar fornecedores, pergunte como eles incorporam as melhores práticas de segurança em suas soluções e esteja atento a essas 7 promessas que todo fornecedor com o qual você faz parceria deve cumprir.

1. “Levamos a segurança a sério – e temos as certificações para comprovar.”

Os fornecedores precisam comprovar que priorizam a segurança do seu contact center, contando com equipes de segurança interna e externa robustas. Eles também devem oferecer certificações independentes de terceiros de que sua plataforma em nuvem, em particular, é segura e protegida. Esteja atento a padrões de segurança de ponta da indústria, como SOC 2 Tipo II e ISO 27001. Fornecedores com essas certificações provavelmente podem oferecer a plataforma de que você precisa para manter seus clientes – e sua marca – seguros.

2. “Nós temos funcionalidades de criptografia para proteger os dados de seus clientes e de sua empresa.”

Procure um fornecedor que coloque a segurança de dados no centro de sua estratégia de software de centro de contato. Verifique a conformidade deles com regulamentações de dados pessoais, como a LGPD e o California Consumer Privacy Act (CCPA), onde as práticas de criptografia para dados em trânsito e dados em repouso garantem que o fornecedor está preparado para proteger seus dados. Pergunte se várias camadas de criptografia estão em vigor – e do que consistem essas camadas – para proteger seus dados contra tentativas de ataques de força bruta que buscam violar sua segurança.

3. “Nós compreendemos e cumprimos as leis e regulamentos de privacidade.”

Algumas empresas e setores têm regulamentações adicionais que você precisa cumprir, portanto, não ignore leis e regulamentos regionais ou internacionais específicos. Desde o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) até as políticas do Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), seu fornecedor deve estar familiarizado com todas as ordenanças que contribuem para tornar a segurança do seu centro de contato o mais abrangente possível.

4. “Nossa segurança é construída desde o início.”

Integrar protocolos ou medidas de segurança em software existente é uma boa prática. No entanto, ter segurança nativa em nuvem incorporada ao software desde o primeiro dia é ainda melhor. Observe como um fornecedor construiu seu software de centro de contato, pergunte sobre ferramentas e processos de segurança e verifique se eles podem se adaptar e reagir a ameaças de segurança em evolução.

Algumas das melhores práticas a serem observadas incluem:

• Testes contínuos com o uso de conjuntos de ferramentas automatizadas comerciais e internas.
• Análise de código estático e dinâmico.
• Avaliações de vulnerabilidade.

Testes de intromissão de terceiros fornecem feedback imparcial sobre a segurança, garantindo a rigorosidade e a segurança das soluções de segurança do contact center antes que qualquer software seja lançado para os clientes.

5. “Nós automatizamos o suporte de segurança.”

Automatizar processos de varredura de segurança e eliminação de ameaças protege os dados contra ameaças em constante evolução à segurança do seu centro de contatos/experiências. Ainda melhor, processos automatizados aprimoram-se por meio de aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA); os sistemas aprendem a distinguir entre ameaças reais à segurança e falsos positivos, agindo somente em situações e vulnerabilidades que representam riscos.

6. “Nossos processos de correção são destaque.”

À medida que a tecnologia evolui, é inevitável que surjam falhas de segurança que testem a infraestrutura do seu contact center. Pergunte aos potenciais fornecedores como eles lidam com falhas de segurança e avalie como eles gerenciam ameaças em evolução. Eles evitam completamente a correção de servidores?

Fornecedores inovadores oferecem uma variedade de soluções de segurança, incluindo a implantação de novas imagens de máquinas com as correções e patches mais recentes. Isso evita períodos de inatividade desnecessários e é mais confiável e repetível do que a correção de servidores existentes, garantindo ainda mais a segurança de seus dados.

7. “Nós mantemos seus dados sempre anônimos.”

Os dados usados para aprimorar os serviços devem ser anonimizados. Quando cientistas de dados realizam experimentos com dados para melhorar modelos de IA, por exemplo, eles devem lidar apenas com dados anonimizados. Isso reduz ainda mais a possibilidade de violações de dados. É importante que o acesso aos dados mesmo quando anonimizados seja controlado e auditado como se fossem dados de produção.

Seus Clientes e sua Marca merecem o Melhor.

Quando se trata de proteger dados e construir confiança com os clientes, a integridade contínua da segurança do seu contact center é o que mais importa. Certifique-se de que o fornecedor que promete proteger o seu negócio seja capaz de cumprir essa promessa. Faça as perguntas que você precisa para se sentir confiante no processo de seleção. E se um fornecedor não oferecer uma resposta definitiva, talvez não seja a solução certa para o seu negócio.

Conforme você fortalece as operações, o fornecedor adequado terá as práticas de segurança, ferramentas e capacidades para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. E não se esqueça de pedir casos de uso relevantes e depoimentos que respaldem suas alegações de segurança. Quando se trata da segurança dos dados de seus clientes e de seu negócio, nenhum nível de cautela é excessivo.