インターネットプロトコル経由音声（VoIP）とは、音声をデジタル信号に変換する技術であり、コンピューターやVoIP電話機、あるいは他のデータ駆動型デバイスから直接通話を発信できます。インターネットに接続したコンピューター、ヘッドセット、VoIPを使用すれば、いつでもどこからでも通話を発信できます。
新しいコミュニケーションチャネルが開発されても、音声チャネルの重要性に変わりはありません。ジェネシス Cloudコールセンター・プラットフォームのスピードと俊敏性を利用し、ビジネスニーズに合う音声サービスを導入して、カスタマーエンゲージメントと企業全体のユニファイドコミュニケーションを強化しましょう。
ジェネシス Cloudのコールセンターは、柔軟に選べる豊富な音声サービスオプションに加えて、以下の機能も提供します。
ジェネシスの音声プラットフォームはWebとVoIP電話ネットワークを統合した高度なソフトウェアのみのソリューションとして、新しい強力な音声セルフサービスを実現します。ジェネシスの音声プラットフォームを実装することにより、一貫性のある質の高いカスタマーケアと動的なセルフサービスを提供し、新しい収益源を推進して、カスタマーサービス全体のコストを削減できます。
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