RAPPORT D'ANALYSTES

Genesys a obtenu de bons résultats dans le classement 2020 des fonctionnalités essentielles de CCaaS

Fonctionnalités essentielles de CCaaS de Gartner

Fournir des expériences clients exceptionnelles et être en mesure de responsabiliser et de fidéliser les employés des centres de contact est essentiel dans notre environnement en constante évolution. Cependant, toutes les plates-formes qui fournissent ces expériences aux employés et aux clients ne proposent pas les mêmes fonctionnalités. Tous les fournisseurs de centres de contact ne proposent pas les mêmes capacités dans tous les cas d’utilisation : centre d’appel clients à volume élevé, centre d’engagement client, centre de contact agile.

Pour avoir une meilleure visibilité du marché, les rapports 2020 de Gartner sur le MQ et les fonctionnalités essentielles des CCaaS proposent une évaluation approfondie des capacités d’un fournisseur à offrir une solution dans ces scénarios d’utilisation, ainsi qu’une analyse de 12 capacités essentielles différentes à l’échelle mondiale.

Genesys est fier d’être distingué dans tous les cas d’utilisation évalués par le rapport Gartner 2020 sur les fonctionnalités essentielles de CCaaS.

Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur les résultats de Genesys pour chaque scénario d’utilisation, et obtenez également :

  • une comparaison entre les fournisseurs de centres de contact et leur capacité à proposer des fonctionnalités essentielles de CCaaS ;
  • les critères clés pour vous aider dans votre processus de prise de décision ;
  • des exemples d’utilisations clés qui illustrent les configurations les plus courantes et la manière dont ils s’appliquent à votre situation.

* Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.

1Source : Gartner, « Critical Capabilities for Contact Center as a Service », par Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10 novembre 2020

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