Choisissez un éditeur de solutions d’expérience client (CX) capable de fournir les fonctionnalités clés dont votre entreprise a besoin pour répondre aux demandes de volume, fournir un service client personnalisé à grande échelle et prendre en charge les engagements sur tous les points de contact.
Le rapport Gartner® Critical Capabilities fournit aux responsables du service client une liste restreinte à évaluer concernant les fournisseurs de solutions de centre de contact.
Genesys est fier d’être classé n° 1 dans trois des cinq cas d’utilisation de fonctionnalités critiques, fournissant la solution tout-en-un qui permet aux organisations du monde entier de transformer des interactions cloisonnées en engagements clients connectés.
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- De détails sur la façon dont Gartner évalue la capacité de chaque fournisseur à fournir ses services dans 5 cas d’utilisation
- D’informations essentielles pour analyser le cadre de transition vers la migration vers le cloud d’un fournisseur
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Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs les mieux notés ou ayant obtenu une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
