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Rapport de recherche Gartner®
Genesys est reconnu dans le rapport sur les fonctionnalités critiques et a reçu les scores de cas d’utilisation les plus élevés pour le centre d’appels clients à volume élevé, le centre d’engagement client et le centre de contact mondial.
Le rapport Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service fournit aux responsables du service client une liste courte de fournisseurs de solutions de centre de contact à évaluer par rapport à leurs besoins commerciaux et les différenciateurs critiques à prendre en compte lors du choix de la bonne plateforme.
Genesys est fier d’avoir obtenu les meilleurs scores dans trois des cinq facteurs de différenciation critiques, ou cas d’utilisation de fonctionnalités critiques : centre d’appels clients à volume élevé (High-Volume Customer Call Center), centre d’engagement client (Customer Engagement Center) et centre de contact mondial (Global Contact Center).
Nous pensons que cette reconnaissance souligne la façon dont Genesys fournit une solution alimentée par l’IA qui permet aux organisations du monde entier de libérer de la valeur réelle en transformant les interactions déconnectées en expériences client transparentes et alimentées par l’IA.
Téléchargez le rapport complet de Gartner et accédez à :
Genesys est fier d’avoir obtenu les meilleurs scores dans trois des cinq cas d’utilisation des capacités critiques : centre d’appels clients à volume élevé (3,99/5), centre d’engagement client (3,94/5) et centre de contact mondial (4,13/5).
Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 septembre 2025
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 septembre 2025
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international, et MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d'adéquation à un usage particulier.
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un rapport d'étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
