Donnez la priorité à vos clients et à vos employés pendant la pandémie de COVID-19

La pandémie de COVID-19 constitue sans aucun doute l’un des moments les plus marquants de notre histoire. Les individus du monde entier font face à la même adversité, et nous sommes tous concernés par la situation.

Malgré les changements inattendus, nous essayons de poursuivre notre vie aussi normalement que possible. Les établissements d’enseignement, les organismes gouvernementaux, les organismes à but non lucratif et les agences pour l’emploi ont tous compris la nécessité de disposer de nouveaux moyens de rester connectés avec leurs clients, leurs étudiants et les citoyens. Les enseignants comme les professeurs ont adopté des techniques virtuelles pour poursuivre leur programme d’études, et les agents du service à la clientèle travaillent à distance pour répondre à nos questions urgentes. La transformation numérique est essentielle pendant cette pandémie de COVID-19, afin que les entreprises et les équipes puissent communiquer et collaborer efficacement pour favoriser la productivité.

Genesys apporte sa contribution pour permettre aux entreprises de répondre aux besoins immédiats et de protéger les employés, les clients et la communauté pendant la pandémie de COVID-19 grâce à notre programme de réponse rapide. Actuellement, nous offrons notre produit phare de centre de contact cloud gratuitement pendant 90 jours et disponible en 48 heures pour aider les entreprises à poursuivre leurs activités tout en respectant les directives et restrictions en matière de santé publique.

Outre la plateforme Genesys Cloud, les utilisateurs peuvent étendre leurs capacités grâce à des applications complémentaires disponibles sur le marketplace AppFoundry pendant la période d’essai. Plusieurs de nos fournisseurs AppFoundry les plus populaires offrent déjà des essais gratuits, et nous sommes fiers qu’ils se soient engagés à prolonger leurs périodes d’essai pour s’aligner sur le programme Genesys Rapid Response.

Nous vous encourageons à essayer notre sélection d’offres d’essai gratuites. Que vous cherchiez à étendre la plateforme Genesys Cloud à votre système CRM, à tirer parti de Voice of the Customer, à suivre les indicateurs du centre de contact ou à préserver l’implication de vos agents, AppFoundry propose des offres qui suppriment les obstacles techniques pour vous permettre de poursuivre votre activité.

Nous tenons à remercier les partenaires suivants Partenaires AppFoundry qui étendent leurs offres d’essai gratuit :

• Auvious – Video Counselor est un outil de vidéoconférence de pointe, transparent et sécurisé pour la plateforme Genesys Cloud.
• Avtex – InteractionSyncs’intègre à la plateforme Genesys Cloud avec les applications Microsoft Dynamics 365, reliant toutes les communications des clients aux archives de données client.
• Brightmetrics – Brightmetrics permet à votre équipe d’obtenir des informations essentielles et de les analyser à partir de rapports ou de visualisations de synthèse.
• Contact Dynamix – Survey Dynamix est une interface Web intuitive qui permet aux utilisateurs de créer et de mener automatiquement des enquêtes extrêmement flexibles
• Ideal Systems – Mobile Office permet à vos agents ou à toute personne de votre entreprise de gérer les interactions Genesys depuis n’importe quel endroit (y compris à domicile) à l’aide d’un simple appareil mobile. Genesys continuera d’enregistrer, de contrôler et de gérer les interactions de la même manière que dans votre centre de contact.
• Outleads –utilise Google Analytics pour les centres de contact et le marketing afin d’améliorer l’expérience client.
• PureInsights – Configurable Dashboard affiche les statistiques les plus courantes des centres de contact en temps réel, avec des alertes. Disponible sur navigateur.
• Smoke Customer Intelligence – Eyerys est une solution d’enquête Voice of the Customer préconçue, qui s’intègre directement à l’écosystème Genesys.
• Softphone – les connecteurs CRM intègrent tous les canaux Genesys Cloud à Dynamics 365, ServiceNow, Sugar CRM et Oracle Service Cloud.
• Virtuatell – Synaptum est une enquête automatisée de retour d’expérience client disponible par téléphone, e-mail, Web, chat et SMS.
• VideoEngager – SmartVideopermet aux agents en relation avec les clients de passer du chat, de l’e-mail, du vocal, des SMS et des réseaux sociaux au chat vidéo interactif en direct pour améliorer l’expérience client.

Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent facilement rechercher des applications avec essai gratuit grâce à notre nouvelle fonctionnalité d’étiquetage. Rendez-vous sur le marketplace AppFoundry dès aujourd’hui.