Frost & Sullivan: Global Research Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

Soluciones en la nube para potenciar el servicio al cliente en 2019

Los clientes ahora interactúan con las empresas en más canales que nunca, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y servicios de mensajería en vivo. Para comprender cómo los centros de llamadas de tamaño mediano están lidiando con los cambios en el compromiso del cliente, Frost & Sullivan encuestó a 600 responsables de toma de decisiones de negocios y TI a nivel mundial para descubrir sus aspiraciones, prioridades y desafíos.

Obtenga el informe de investigación global y los focos regionales en América del Norte, América Latina y Europa para ver los resultados completos. Las ideas clave incluyen:

  • En América del Norte, el 64% espera aplicar inteligencia artificial (AI) a los canales de participación, mientras que el 52% planea admitir aplicaciones de mensajería y asistentes virtuales en los próximos dos años
  • En América Latina, más del 50% de los centros de llamadas están considerando la nube para mitigar los desafíos empresariales
  • Europa cree que mejorar la lealtad del cliente y el valor de por vida son los beneficios empresariales más valiosos antes de la satisfacción del cliente y los objetivos de ingresos
Global research midsize call centers

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