Frost & Sullivan: Global Research Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

Los clientes ahora interactúan con las empresas en más canales que nunca, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y servicios de mensajería en vivo. Para comprender cómo los centros de llamadas de tamaño mediano están lidiando con los cambios en el compromiso del cliente, Frost & Sullivan encuestó a 600 responsables de toma de decisiones de negocios y TI a nivel mundial para descubrir sus aspiraciones, prioridades y desafíos.

Obtenga el informe de investigación global y los focos regionales en América del Norte, América Latina y Europa para ver los resultados completos. Las ideas clave incluyen:

• En América del Norte, el 64% espera aplicar inteligencia artificial (AI) a los canales de participación, mientras que el 52% planea admitir aplicaciones de mensajería y asistentes virtuales en los próximos dos años
• En América Latina, más del 50% de los centros de llamadas están considerando la nube para mitigar los desafíos empresariales
• Europa cree que mejorar la lealtad del cliente y el valor de por vida son los beneficios empresariales más valiosos antes de la satisfacción del cliente y los objetivos de ingresos