El engagement omnicanal ofrece a los clientes una experiencia unificada en todas las plataformas de comunicación: canales digitales, llamadas telefónicas, visitas en tiendas, etc. Esto les permite cambiar de canal sin que se pierda el contexto o sin que tengan que repetir la información. Mediante la sincronización de datos en tiempo real, las empresas entregan mensajes coherentes y uniformes, y tienen visibilidad de todo el journey de cada cliente. Las estrategias omnicanal eficaces utilizan integraciones tecnológicas que eliminan los silos entre departamentos, dado que integran los datos de CRM, las interacciones en redes sociales y los análisis en una sola vista cohesiva. El resultado es mayor personalización, fluidez y capacidad de respuesta en las interacciones. El engagement omnicanal aumenta la satisfacción, la lealtad y el valor del ciclo de vida del cliente y contribuye a aumentar la ventaja competitiva de las empresas.
