El engagement omnicanal se refiere a proporcionar una experiencia fluida al cliente en los distintos canales de comunicación en los que puede encontrar su marca. Esto puede incluir redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, comunicación en la tienda y mucho más. Una estrategia de engagement omnicanal garantiza que las interacciones del cliente sean uniformes y estén integradas, independientemente de cómo, dónde o cuándo interactúen con una marca.
