La experiencia del cliente (CX) es la percepción general que tiene un cliente de sus interacciones con una marca. Abarca todas las etapas del journey del cliente, desde la concientización hasta la etapa posterior a la compra, e incluye interacciones directas e indirectas. La optimización de la CX es crucial para fomentar la lealtad y alcanzar el éxito del negocio.
