La asistencia para agentes o Agent Assist se refiere a herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) que ayudan a los agentes del contact center durante las interacciones en vivo con los clientes. Estos sistemas ofrecen sugerencias en tiempo real, recuperan automáticamente los datos y proporcionan indicaciones contextuales para que los agentes puedan brindar respuestas más rápidas y precisas. Al reducirse el trabajo manual y la carga cognitiva, Agent Assist aumenta las tasas de resolución en la primera llamada, así como la eficiencia del agente y la satisfacción del cliente.
Las características comunes incluyen transcripción en tiempo real, entrega de información y artículos de conocimiento, análisis de sentimientos y recomendaciones de la siguiente mejor acción. Como resultado, las organizaciones aumentan su productividad, reducen el tiempo de capacitación y ofrecen una experiencia uniforme en todas las interacciones.
La asistencia para agentes o Agent Assist es una herramienta inteligente que ayuda a los agentes de atención al cliente durante las llamadas o los chats en vivo. Utiliza inteligencia artificial (IA) para comprender lo que dice el cliente y proporciona rápidamente información útil al agente. Por ejemplo, si un cliente llama con una pregunta sobre su factura, Agent Assist le muestra al agente la política de facturación o le sugiere la mejor manera de explicar los cargos.
Esta herramienta ayuda a los agentes a trabajar más rápido y cometer menos errores. También reduce el tiempo que los clientes pasan esperando recibir las respuestas. En lugar de buscar en varios sistemas o preguntar a un supervisor, el agente recibe las sugerencias en tiempo real directamente en su pantalla.
Esta herramienta es especialmente útil en grandes empresas con muchos productos o servicios. Garantiza que todos los agentes, incluso los nuevos, brinden respuestas precisas y uniformes, lo que mejora la satisfacción del cliente y ayuda al mejor funcionamiento de la empresa.
