La asistencia para agentes utiliza la información generada por la IA en tiempo real para apoyar a los agentes de un contact center. Escucha las llamadas y monitorea los chats para después sugerir al agente las respuestas pertinentes, los artículos de la base de conocimientos o las mejores prácticas. Mediante la automatización de las tareas repetitivas y el acceso rápido a la información clave, esta tecnología de asistencia contribuye a reducir el tiempo promedio de atención (AHT) y a mejorar la satisfacción del cliente. Los agentes también se benefician de la capacitación en tiempo real, ya que el sistema puede indicarles posibles errores o sugerirles estrategias de comunicación más eficaces. Esta asistencia en tiempo real ayuda a que los nuevos empleados se familiaricen rápidamente con las tareas que deben realizar y a que los agentes más experimentados mantengan la consistencia de su servicio. En general, la asistencia para agentes combina la experiencia humana con la eficiencia de la IA para crear un entorno más productivo y centrado en el cliente.
