Un agente virtual es una capacidad del contact center que utiliza un personaje virtual, generado por computadora, animación e inteligencia artificial (IA) para ofrecer servicios a los clientes a través de chatbots. El agente virtual inteligente puede responder las preguntas del cliente y proporcionar información acerca de los productos y servicios de una empresa.
El término agente virtual también se utiliza para referirse a un agente humano de servicio al cliente del contact center y el call center que trabaja desde una ubicación remota fuera del edificio de una organización. Por lo general, los agentes virtuales se distribuyen en distintos lugares geográficos.
La función de virtualización del contact center proporciona capacidades optimizadas para el uso de agentes virtuales, tanto de herramientas con IA como de representantes remotos de servicio al cliente.
Cómo Genesys puede ayudar
El contact center virtual de Genesys Customer Experience Platform es una plataforma personalizable en la nube que hace posible la transición perfecta hacia la virtualización del contact center. Un contact center virtual en la nube de Genesys permite que la empresa brinde experiencias consistentes y personalizadas en cada punto de contacto de cualquier canal.
Las soluciones de contact center virtual de Genesys brindan experiencias del cliente consistentes a través de:
- Previsión precisa y optimizada, y programación económica
- Soluciones de voz y digitales multicanal
- Enrutamiento del servicio al cliente
- Una plataforma segura, escalable y flexible
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