Orquestando experiencias con Genesys Cloud CX.
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Plataforma en la nube “Todo en Uno” líder del mercado de Contact Center en la Nube (CCaaS), Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX).
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Plataforma en la nube “Todo en Uno” líder del mercado de Contact Center en la Nube (CCaaS), Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX).
50%
Reducción de costos y TCO
97%
Resolución de primera respuesta
100%
Mejora en la eficiencia de los agentes
97%
Reducción de llamadas abandonadas
Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para Contact Center como Servicio
Genesys fue nombrado ocho veces líder en el Cuadrante Mágico CCaaS y ocupó el primer lugar en 3 de 5 casos de uso de capacidades críticas.
Con nuestro antiguo enfoque manual, nosotros pasábamos al menos tres días creando horarios de personal. Ahora, solo toma un par de horas.
— Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon
Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal al próximo nivel. Fue lo que cambió todo.
— Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
PureCloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes en forma remota.
— Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina
Cada año, Genesys® organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente.
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