Genesys Customer Care

Proteja su inversión con soporte global las 24 horas los siete días de la semana

El éxito de su empresa depende de aprovechar al máximo su inversión tecnológica, y de responder a las nuevas demandas de negocio y a las presiones de la competencia. Con Genesys Customer Care, usted puede maximizar el tiempo activo del sistema y proteger su inversión en Genesys.

Genesys Customer Care está disponible on-premise y en la nube, y le ofrece la tranquilidad y los recursos que necesita para alcanzar el éxito:

  • Acceda a las nuevas versiones/actualizaciones de software de Genesys
  • Aumente la productividad y disminuya los costos por incidente
  • Adquiera conocimiento práctico e insights constantes sobre funciones avanzadas

Acceda a MySupport, el portal de comunicaciones de Atención al cliente de Genesys

Acceda a asesoramiento experto a través de la Genesys Knowledge Network

Acceda a la Genesys Knowledge Network, el portal en el que encontrará recursos, herramientas y asesoramiento experto sobre características de productos, formas de mitigar riesgos de interrupción de servicio y mejorar el rendimiento de la plataforma. Para optimizar las habilidades y la autonomía de su equipo, busque respuestas a preguntas de clientes en nuestra base de conocimientos, vea videotutoriales técnicos para profundizar en los problemas comunes e interactuar con los expertos de Atención al cliente de Genesys en el sitio de comunidades unificadas.

Genesys Knowledge Network

Anticipe y evite incidentes en el servicio de atención con las herramientas de Genesys Customer Care

Ni siquiera las empresas mejor gestionadas pueden anticipar todos los problemas. Utilice las herramientas de monitoreo de Genesys para identificar y resolver incidentes antes de que la falta de disponibilidad afecte a la empresa. Encuentre rápidamente la raíz de potenciales problemas graves, proporcione mejores datos para los casos de soporte y supervise el estado en que se encuentra su entorno. Ajústelo continuamente para mantener la estabilidad con las herramientas y la experiencia de Atención al cliente de Genesys.

Resuelva los problemas más rápido con nuestro modelo de soporte sin capas

Los segundos cuentan cuando se trata de sistemas que son clave para su negocio. Nuestro modelo sin capas le permite acceder al experto correcto, en el momento correcto, para resolver su problema rápidamente. Utilice un enfoque colaborativo de resolución de problemas con una variedad de herramientas diagnósticas y canales de comunicación para reducir el tiempo de resolución y para volver a entregar una excelente experiencia a sus clientes.