PureCloud by Genesys: Pure Genius

El filósofo Arthur Schopenhauer dijo que “el genio alcanza un objetivo que nadie más puede ver”. PureCloud by Genesys es la solución de experiencia del cliente en la nube de más rápido crecimiento en el mundo porque vemos el objetivo y nos enfocamos en él con la precisión de un rayo láser. En nuestro caso, ese objetivo es diseñar y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes acompañando la continua expansión de las plataformas digitales.

Para poner todo esto en perspectiva, McKinsey & Company acaba de publicar un análisis que reconoce que la velocidad de la innovación digital está obligando a los contact centers a operar bajo presión. Según el informe, “cuatro de cinco ejecutivos consideran que, de todas las tecnologías de call center, las soluciones digitales serán unas de las más importantes durante los próximos cinco años… Esta diversidad de tecnologías abarca desde sitios web, bots conversacionales y aplicaciones hasta robots con inteligencia artificial que simulan conversaciones humanas —lo que redefine la modalidad de interacción entre las organizaciones y sus clientes— y funcionalidades comprobadas y mejoradas, tales como web, aplicaciones o autoservicio en sistemas IVR (respuesta interactiva de voz)”.

Esta evolución es compleja y vertiginosa, y presenta cambios que no responden a la estrategia de servicio o a la capacidad informática de las organizaciones, sino que son promovidos por los clientes, con preferencias de canales intuitivas y volubles, que exigen interacciones cada vez más digitales, contextuales y conversacionales. Para decirlo abiertamente, el cliente digital de hoy es el que marca la agenda de las empresas y recompensa a las que satisfacen sus expectativas o descarta a las que no respetan sus preferencias de contacto.

PureCloud by Genesys es la primera solución de customer engagement en la nube específicamente diseñada para encarar este futuro

Fue diseñada a nuevo, desde lo más básico, para abarcar el amplio espectro de soluciones digitales antiguas y nuevas y para escalar rápidamente con el objetivo de satisfacer las exigencias de interacción y de experiencia de los clientes. Lo hacemos de una manera única, utilizando una completa arquitectura de microservicios que permite construir y extender las funcionalidades de última generación con total rapidez. Como no hay mejor halago que el que nos imiten, nos sentimos halagados de que otras compañías intenten imitar nuestro éxito trazando planes a muchos años para reconvertir sus soluciones a una arquitectura de microservicios.

¿Funciona? Sí, y los clientes lo manifiestan al escoger PureCloud

Hemos incorporado más de 500 nuevos clientes de PureCloud en apenas doce meses, la mitad de los cuales son empresas ubicadas fuera de América del Norte. ¿La solución se expande? Sí. De hecho, se produjo un 300% de aumento en su uso solamente en el primer semestre de 2017. ¿Los clientes pueden trabajar con sus partners preferidos? Sí. Nuestro canal de partners de PureCloud ha sufrido un crecimiento significativo en lo que respecta a la implementación de nuevas soluciones y a la integración de sistemas heredados para aprovechar las inversiones realizadas.

Se ha establecido el nuevo paradigma de la nube. PureCloud procesa más de 50 millones de solicitudes API por mes y maneja más de 1 millón de interacciones telefónicas, de correo electrónico, de chat y de redes sociales por día para garantizar journeys transparentes y seguros a empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas, más que cualquier otro proveedor de soluciones SaaS de experiencia del cliente en la nube.

PureCloud simplifica las relaciones con el cliente

Conectamos a clientes por teléfono, correo electrónico, chat, web y redes sociales. Y damos a las empresas los datos que necesitan para que sus conversaciones estén fundamentadas y sean eficaces. De esta manera, aumenta la eficiencia del contact center, se habilita el análisis predictivo, y la experiencia del cliente es más personalizada.

Lisa y llanamente, PureCloud utiliza la más moderna arquitectura para entregar una solución “todo en uno” que empodera a los usuarios y les permite brindar experiencias dinámicas tanto a los clientes tradicionales como a los digitales. La genialidad de esta simple premisa no ha pasado inadvertida.

PureCloud ha sido galardonado con el premio “2016 Growth Excellence Leadership Award for Cloud Customer Contact Applications” de Frost & Sullivan. Y el 1 de agosto, PureCloud by Genesys quedó en la lista de favoritos para el Mejor Producto SaaS de Servicio al Cliente/CRM en la Nube, que reconoce y premia la innovación de software en todo el mundo, incluido Estados Unidos, Canadá, Australia, Asia, Reino Unido y Europa.

PureCloud es el producto líder de customer engagement en la nube a nivel mundial, y es nuestra intención que siga siéndolo. Acompáñenos en este journey de genialidad. Vea el webinar Cómo construir un contact center de clase mundial con PureCloud by Genesys.

Sepa cómo modernizar su contact center, aumentar la calidad y eficiencia de sus empleados, y brindar experiencias de cliente personalizadas en el e-book de Genesys Las cinco capacidades que debe tener una plataforma de experiencia del cliente.

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