La asociación con las fintechs ayuda al sector financiero a brindar una CX más accesible

Las empresas están en una búsqueda constante de herramientas que les permitan ofrecer una experiencia del cliente cada vez mejor y un journey que sea lo más completo posible y que exija el mínimo esfuerzo. Normalmente, el sector financiero ofrece servicios que no siempre son fáciles de usar. Sin embargo, en los últimos cinco años han surgido las fintechs que brindan experiencias más fáciles y accesibles, lo que ha llevado a que el sector financiero cambiara el modo de brindar experiencias del cliente (CX) para adaptarse a ese nuevo escenario.

Desde el punto de vista del cliente, el sector financiero tuvo que revisar las soluciones que brindaba a los consumidores y, poco a poco, dejó de ofrecer soluciones convencionales con una visión centrada en el producto y comenzó a brindar soluciones más enfocadas en las necesidades del cliente.

La revolución digital y el creciente uso de teléfonos celulares cambiaron radicalmente la forma en que los clientes acceden a productos y servicios financieros. El desarrollo de aplicaciones orientadas a facilitar las interacciones y operaciones cotidianas del cliente de bancos y aseguradoras sin duda ayudó a mejorar la CX en el sector financiero. Los clientes hoy esperan experiencias digitales de alta calidad.

La accesibilidad, la conveniencia, los productos a medida y otras soluciones innovadoras suministradas por las fintechs rompieron el paradigma del sector de servicios financieros tradicional y elevaron significativamente las expectativas de los clientes. Por otro lado, los datos de las transacciones realizadas pueden utilizarse para determinar el perfil del consumidor y generar insights sobre su comportamiento, lo que ayuda a los proveedores de servicios a adecuar la variedad de sus productos, reducir la deserción de clientes y detectar fraudes con mayor facilidad.

Ofrezca a sus clientes una mejor experiencia de servicio

Con la creciente cantidad de empresas en el sector, es cada vez más difícil atraer clientes y, en especial, mantener su lealtad hacia la marca. Escoger la experiencia del cliente como un diferencial competitivo es el mejor camino para mantenerlos satisfechos y el primer paso para ofrecerles mejores experiencias.

También debe considerar lo siguiente:

• Trabajar con aliados especializados y que trascienden el sector financiero, como las fintechs, contribuye a desarrollar nuevas formas de generar valor.
• Invertir en la búsqueda de tecnologías innovadoras le permitirá mantenerse al frente de sus competidores.
• Analizar sus objetivos para alcanzar el éxito en su ámbito de influencia implica planear sus metas para el futuro e invertir en tecnologías de rápida implementación, y considerar las oportunidades disponibles para mejorar los modelos de negocio.
• Ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las demandas comerciales actuales y las necesidades de TI es una buena forma de proporcionar soluciones innovadoras, flexibilizar servicios y optimizar costos.
• Aumentar el customer engagement y proporcionar diferentes soluciones en cada etapa del journey del cliente, permitiéndole acceder al sistema a través de dispositivos móviles, hace que el sector sea mucho más eficaz y el cliente se sienta más satisfecho.
• Mejorar la retención de clientes con la colaboración de las fintechs permite que los bancos se concentren más en las necesidades de los clientes y se enfoquen en los puntos débiles del proceso. Esta clase de iniciativa ayuda a brindar soluciones más efectivas que alcanzan a diferentes segmentos del mercado.

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