Genesys Cloud es la solución Cloud Contact Center omnicanal que le ayuda a captar más alumnos

Instituciones educativas de todos los tamaños y perfiles usan Genesys cuando:

  • Buscan incrementar las tasas de captación de alumnos en programas de pregrado, posgrado o educación continuada a través de un enganche en línea con los interesados en dichos programas ofertados a través de sus sitios web.

 

  • Carecen de un único sistema de manejo de contactos omnicanal que les permita atender interacciones de potenciales estudiantes a través de múltiples canales como el telefónico, Facebook, Twitter, web, chat, entre otros.

 

  • Afrontan bajos niveles de satisfacción (NPS, CSAT) de estudiantes debido a un servicio al cliente deficiente con altos tiempos de atención y de espera y gran esfuerzo para alcanzar el punto de interacción deseado.

 

  • Buscan reducir costos de infraestructura tecnológica y costo total de propiedad asociado a plataformas de contact center obsoletas que exigen altos cánones de soporte y mantenimiento y un esfuerzo humano para mantenerlos al día sin brindar nuevas prestaciones.

 

  • Imposibilidad de contar con información de gestión de las interacciones de voz y digitales a fin de tomar acciones en tiempo real para mejorar indicadores de negocio y operacionales de manera oportuna.

 

  • Quieren enfocarse en su actividad misional y dejar a expertos la tecnología del centro de contacto adoptando un modelo basado en nube (cloud) que les ofrezca mejores retornos de inversión, les garantice la adopción rápida de nuevas tecnologías y les minimice el costo de innovación a la hora de habilitar nuevos canales de comunicación con sus usuarios.

 

Genesys Cloud CX provee una solución todo en uno de contact center en la nube, para simplificar la interacción con sus clientes permitiendo generar reconocimiento y experiencia de marca, crear afinidad y finalmente capturar la intención de un potencial estudiante al elegir su Universidad.

Algunos de los beneficios de usar Genesys Cloud son:

  • Genesys Cloud es una única herramienta de software para atender canales de voz y canales digitales desde una única interfaz (inbound, outbound, chat, email, SMS, Facebook, Twitter, web) facilitando el trabajo del personal de ventas o servicio al cliente.

 

  • Genesys Cloud permite rastrear la travesía de sus clientes en línea y en tiempo real sobre su portal y decidir qué prospecto tiene mayor probabilidad de enrolarse en un programa para engancharlo de manera inmediatamente con un representante de ventas a través de voz, chat o email.

 

  • Genesys Cloud incluye un IVR (audiorespuesta) capaz de automatizar interacciones a fin de liberar a sus agentes de tareas repetitivas y dándoles más tiempo para atender interacciones de alto valor.

 

  • Genesys Cloud mantiene el historial de las interacciones de un cliente sin importar el momento y el canal por el cual se contactó, lo cual reduce el esfuerzo y mejora la experiencia del cliente.

 

  • Genesys Cloud requiere instalar equipamiento mínimo en el centro de datos de la organización o de su proveedor de servicio lo cual reduce los costos de hardware y operación asociados.

 

  • Los agentes no requieren instalar software, la interfaz de usuario puede ser completamente web para la gestión de todas las interacciones lo cual reduce la complejidad del despliegue y minimiza el tiempo de salida en servicio.

 

  • Genesys Cloud graba todas las llamadas durante todo el tiempo que tenga contratado el servicio sin necesidad de dispositivos adicionales y costosos. Además, cumple con estándares de seguridad como PCI, GPDR e HIPAA para garantizar la integridad y confidencialidad de sus comunicaciones.

 

  • Genesys cuenta con un amplio ecosistema de socios de negocio certificados que pueden ayudarlo en el despliegue en semanas de la solución.

Lea sobre algunos de los casos de éxito de Genesys en el sector de educación:

 

El equipo de Genesys Andino

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