¿Cómo podemos iniciar el camino hacia el éxito?

El éxito se logra mediante la construcción diaria y disciplinada, a favor de un objetivo mayor. Cuando pensamos en el éxito, a menudo vemos la analogía de apilar un ladrillo todos los días, donde al final de la jornada finalmente nos damos cuenta de que hemos construido una pared imponente y sólida.

En la relación de una empresa con sus clientes, cada interacción con la marca es una oportunidad para construir el éxito. Durante muchos años, las empresas han estado utilizando formas de contacto unidireccionales, donde el consumidor no puede interactuar tanto, como propagandas y anuncios, y podemos ver que estos vehículos influyen en el comportamiento y la dirección del mercado, que estos vehículos tienen un gran valor.

Entonces, ¿qué pasa con el valor y las oportunidades que generan las formas de contacto más interactivas, aquellas donde el consumidor puede expresarse y sentir que existe una comunicación bidireccional con una marca en particular?

Las empresas líderes en sus segmentos ya se han dado cuenta de que el dominio sistemático de esta dinámica de interacciones genera resultados comerciales muy superiores. Escuchar, estar conectado, es saber que las interacciones con las marcas generan datos, y que esos datos bien gestionados generan información. Comprender esta información, reaccionar ante ella rápidamente mediante la adaptación de productos y servicios, es el comienzo de la diferenciación. Y sentar las bases para alimentar este ciclo de éxito en el tiempo, nos lleva a distanciarnos de la competencia y a acercarnos a la victoria. No en vano, Connect, Adapt y Succeed son los pilares de nuestro evento GSummit Virtual LATAM 2020.

Pero ¿cómo podemos iniciar el camino hacia el éxito?

Primero, debemos registrar los contactos con los clientes en todos los canales que quieran utilizar para interactuar con la marca. Luego, debemos dar sentido e inteligencia a estos contactos, uniendo todos estos puntos dispersos en una sola y continua pieza de inteligencia, brindando a los clientes fluidez de procesos entre cualquier canal de contacto, anticipándonos a las necesidades, generando identificación entre la marca y el cliente a través de la personalización de la experiencia.  La experiencia con la marca es un servicio que los clientes consumen cuando interactúan buscando otros productos y servicios.

Pero la mejor experiencia puede llegar mucho más lejos. Podemos agregar automatización, reduciendo la fricción de la experiencia del cliente y aumentando la capacidad de consumir de forma autónoma y en cualquier momento. Podemos mejorar la asertividad de la comunicación, aprovechando las capacidades de respuesta de los empleados y combinando sus conocimientos, a través de una visión completa del recorrido del cliente, proporcionando contexto y gestionando la colaboración. Podemos predecir los resultados de las interacciones y corregir el rumbo del resultado deseado en tiempo real, mediante el análisis de comportamientos estadísticos y la aplicación de inteligencia artificial. Con esto, también podemos correlacionar los datos de interacción para conectar a los clientes, si así lo desean, con los empleados que tienen más posibilidades de generar un resultado positivo para el negocio, en cualquier canal. Podemos combinar todo eso. Podemos hacerlo en la nube, agregando conectividad, disponibilidad, escalabilidad, supervivencia, reduciendo tiempos de reacción y preocupaciones sobre la infraestructura.

Estos son solo ejemplos de ladrillos que podemos usar para construir nuestro muro.

Registrese Agora al nuestro evento GSummit Virtual LATAM 2020, donde veremos cómo algunas empresas están logrando el éxito, no solo por la innovación que presentan a sus mercados y clientes, sino también por el valor que han venido agregando a la sociedad, a través del uso consistente de la tecnología.