München, 17. Juni 2021 – Qualtrics (Nasdaq: XM), der weltweit führende Anbieter von Experience Management (XM) und Schöpfer der XM-Kategorie, und Genesys, einer der weltweit führenden Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, haben ihre Partnerschaft bekannt gegeben. Gemeinsames Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Das neue Bündnis wird die Engagement-Daten von Genesys, wie bisherige Service-Interaktionen eines Kunden mit den Experience-Daten von Qualtrics, also wie Kunden den erhaltenen Service empfunden haben, vereinen. Unternehmen erhalten dadurch einen Überblick über alle Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen.
Die vollständige englischsprachige Pressemitteilung finden Sie unter folgendem Link.
Über Genesys
Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander – auf jedem Kanal, über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken.
Weitere Informationen: www.genesys.com/de.
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About Qualtrics
Qualtrics, the world’s No. 1 Experience Management (XM) provider and creator of the XM category, is changing the way organizations manage and improve the four core experiences of business—customer, employee, product, and brand. Over 13,500 organizations around the world are using Qualtrics to listen, understand, and take action on experience data (X-data™)—the beliefs, emotions, and intentions that tell you why things are happening, and what to do about it. The Qualtrics XM Platform™ is a system of action that helps businesses attract customers who stay longer and buy more, engage employees who build a positive culture, develop breakthrough products people love, and build a brand people are passionate about. To learn more, please visit qualtrics.com.
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