ซอฟต์แวร์ Call Centre
ซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น
ซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น
ลูกค้าต่างคาดหวังการสนับสนุนแบบข้ามช่องทางที่ราบรื่น และระบบสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบในอดีตนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ตอบกลับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และแชทสดของคุณ สร้างประสบการณ์ของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ที่ผสมผสานระหว่างทรัพยากรแบบอัตโนมัติและทรัพยากรบุคคลได้อย่างง่ายดาย รู้จักลูกค้าของคุณและทราบบริบทที่เกี่ยวข้องเพื่อมอบการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมได้ทันท่วงที
ความคาดหวังของลูกค้านั้นสูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา การติดต่อกับลูกค้าหมายถึงการต้องมีเครื่องมือ บุคลากร และกลยุทธ์ที่เหมาะสม
Genesys สามารถช่วยคุณได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและได้รับการปรับให้เหมาะสมที่ลูกค้าของคุณจะต้องชื่นชอบ คุณสามารถปรับขนาดให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าและความต้องการของธุรกิจได้ ด้วยความสามารถที่ครอบคลุมและคุณสมบัติขั้นสูงของเรา คุณจึงสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกได้เสมอ
ลูกค้าแต่ละคนนั้นแตกต่างกันออกไป เส้นทางในการติดต่อของลูกค้าจึงควรมีความเฉพาะตัวเช่นกัน ก้าวไปไกลกว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมมาสู่การกำกับดูแลประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างความภักดี ใช้ข้อมูลลูกค้าในจุดติดต่อทุกจุด หรือแม้กระทั่งนอก Contact Centre เพื่อทำความเข้าใจถึงวัตถุประสงค์ คาดการณ์ความต้องการ และเชื่อมโยงการโต้ตอบเฉพาะบุคคลเข้ากับเส้นทางที่ลื่นไหล ให้บอทและเจ้าหน้าที่กำกับดูแลความเป็นไปได้แบบเรียลไทม์ โดยอิงจากพฤติกรรมข้ามช่องทางเฉพาะของลูกค้าของคุณ โดยไม่ต้องตั้งค่ากฎและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ทลายกำแพงระหว่างฝ่ายบริการ ฝ่ายการตลาด และฝ่ายขาย เพื่อเปลี่ยน Contact Centre ของคุณให้กลายเป็นศูนย์กลางสำหรับการมีส่วนร่วมที่ให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางอย่างสม่ำเสมอ
มอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่นด้วยโซลูชันดิจิตอลและเสียงแบบครบวงจร แชทบอทที่โต้ตอบได้จะสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ที่พึงพอใจในการบริการตนเอง การมีส่วนร่วมเชิงคาดการณ์จะเริ่มต้นการโต้ตอบในเวลาที่เหมาะสม เพื่อลดความพยายามและความยุ่งยากของลูกค้า ป้องกันไม่ให้เกิดการละทิ้งเส้นทางการติดต่อ เมื่อจำเป็นต้องให้มนุษย์เข้ามาช่วย การกำหนดเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยให้ลูกค้าทุกรายสามารถรับบริการจากเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา เจ้าหน้าที่สามารถจัดการการโทร แชท ข้อความ และอื่นๆ จากเดสก์ท็อปที่รวมเป็นหนึ่งเดียวที่ใช้งานง่าย การวิเคราะห์คำพูดและข้อความนั้นให้การสนับสนุนเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์พร้อมขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป และด้วยบริบทและประวัติการสนทนาที่สมบูรณ์ เจ้าหน้าที่จะสามารถมอบประสบการณ์ที่ลื่นไหล แม้ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนช่องทางในการติดต่อก็ตาม
ทำให้การลงทุนของคุณง่ายขึ้นด้วยโซลูชันแบบบูรณาการสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน การผสานรวมแบบเนทีฟช่วยเพิ่มความเร็วในการปรับใช้ ลดภาระด้านไอที และลดค่าใช้จ่ายลง การมีเครื่องมือ WEM แบบเนทีฟในเดสก์ท็อปเครื่องเดียวกับที่เจ้าหน้าที่ใช้ในทุกๆ วันจะกระตุ้นให้เกิดการนำไปใช้ และช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของตน ข้อมูลเชิงบริบทและข้อมูลประวัติจากลูกค้าและพนักงานถูกนำมารวมกันเพื่อขับเคลื่อนการกำหนดเส้นทางที่ชาญฉลาด การวิเคราะห์การสนทนาจะระบุรูปแบบพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ และระบุโอกาสสำหรับการให้คำแนะนำแบบกำหนดเป้าหมายแบบเรียลไทม์ และแพลตฟอร์มแบบครบวงจรจะช่วยปรับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ให้สอดคล้องกับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าและพนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ด้วยขนาดและความยืดหยุ่นในการรับมือกับความท้าทายในปัจจุบันและสร้างโซลูชันในอนาคต Genesys จึงเป็นแพลตฟอร์ม Contact Centre เดียวที่คุณต้องการ ใช้ประโยชน์จากข้อผูกมัดของระบบคลาวด์ที่มีอยู่ด้วยความสามารถในการโฮสต์ซอฟต์แวร์ Genesys บนระบบคลาวด์หลักต่างๆ รวมถึง Amazon Web Services, Microsoft Azure และ Google Cloud Platform รับองค์ประกอบทั้งหมดที่จำเป็นในการผสมผสานความสามารถที่เหมาะที่สุดของคุณเพื่อมอบประสบการณ์เชิงรุกที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ด้วยการปรับใช้อย่างต่อเนื่อง ความสามารถของ Genesys จะขยายขึ้นเรื่อยๆ และรวมถึงความเป็นไปได้ของคุณด้วย ไม่ต่างอะไรกับการมีพันธมิตรด้านนวัตกรรมที่มอบอำนาจให้คุณเป็นผู้นำ ไม่ว่าอนาคตจะเป็นเช่นไร
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service
Genesys ช่วยให้การมอบประสบการณ์ของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ที่ดีขึ้นเป็นเรื่องง่าย ขอรับตัวอย่างสาธิตเพื่อดูว่าซอฟต์แวร์ Cloud Call Centre ของเราช่วยให้คุณมีระบบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร ลดความซับซ้อนของการดำเนินงาน Call Cantre และความต้องการด้านไอทีลง ให้ทีมบริการของคุณมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือลูกค้าของคุณ
เราจะติดต่อไปหาคุณเพื่อนัดหมายวันและเวลาที่เหมาะกับคุณโดยเร็วที่สุด
Cloud Contact Centre เป็นจุดศูนย์กลางที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ต ซึ่งทำหน้าที่จัดการการสื่อสารของลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออก… เรียนรู้เพิ่มเติม
Cloud Contact Centre แบบหลายช่องทางเป็นโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่รวมจุดติดต่อหลายจุดเข้าด้วยกัน… เรียนรู้เพิ่มเติม
การบริหารจัดการพนักงาน (WFM) เป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรทั้งหมดพร้อมสำหรับทุกสถานการณ์ตลอดเวลา… เรียนรู้เพิ่มเติม
เลือกแผนที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นของเราได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงคุณเป็นหลัก… เรียนรู้เพิ่มเติม
ทุกๆ ปี Genesys® ได้มอบประสบการณ์ของลูกค้าอันน่าประทับใจหลายพันล้านรายการ ในกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังแห่งระบบคลาวด์และ AI เทคโนโลยีของเราจะเชื่อมต่อทุกช่วงเวลาของลูกค้าทั้งในด้านการตลาด การขาย และการบริการในทุกช่องทาง ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน Genesys ได้นำระบบ Experiences as a Service℠ มาใช้งาน เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถมอบการปรับแต่งให้เฉพาะตัวตามขนาดได้ ทำงานด้วยความเข้าใจ และดูแลลูกค้าด้วยความไว้วางใจและความภักดี
Quick links
ช่วยเหลือสด
พูดคุยกับฝ่ายขาย