SÃO FRANCISCO – 11 de novembro de 2020 – A Genesys®, fornecedora líder de soluções para contact centers e experiência do cliente na nuvem, De modo geral, a empresa se posicionou melhor em relação à abrangência da visão e chegou ao topo no quesito capacidade de execução. Além disso, o relatório destacou estratégia geográfica, conhecimento do mercado e execução de vendas como pontos fortes da Genesys.
“As organizações estão acelerando suas estratégias de nuvem para gerenciar a natureza ultradigital dos negócios e as expectativas cada vez maiores dos consumidores. Genesys Cloud oferece às empresas a agilidade, a facilidade e a flexibilidade necessárias para proporcionar experiências do cliente exclusivas e, assim, proporcionar um serviço altamente personalizado”, explica Olivier Jouve, Vice-presidente Executivo e Gerente Geral do Genesys Cloud. “Acreditamos que nossa capacidade de inovar e atender continuamente às necessidades dos mercados emergentes seja o motivo pelo qual assumimos a primeira posição em matéria de visão e fomos apontados como uma empresa líder no relatório do Gartner.”
Com a mudança de prioridades das organizações em resposta ao cenário atual, a Genesys está vendo um crescimento meteórico na adoção da plataforma Genesys Cloud por empresas ao redor do mundo. A propósito, 60% de seus 50 principais clientes são organizações multinacionais, e a plataforma está em uso em mais de 70 países, o que parcialmente se deve ao suporte do amplo ecossistema de parceiros da empresa. Além disso, a maioria das empresas líderes mundiais emergentes da categoria usam o Genesys Cloud, sendo que as 30 principais organizações dão conta sozinhas de milhões de interações com clientes por ano.
Com foco total na inovação viabilizada pela nuvem e na velocidade dos recursos, a Genesys continuará oferecendo avanços em análises e relatórios, recursos digitais, gestão do engagement da força de trabalho e inteligência artificial (IA) ao longo deste ano. Recentemente, houve uma aceleração da demanda do mercado por essas inovações. Por exemplo, nos dois primeiros trimestres de 2020, as reservas de IA da empresa cresceram quase 300% em comparação com o mesmo período do ano passado.
A inovação contínua da empresa é frequentemente citada como um dos principais motivos pelos quais as empresas escolhem a plataforma da Genesys para padronização. A Western Governors University (WGU), cliente do Genesys Cloud, é um exemplo disso. Nas palavras de Adam Davis, Vice-presidente de Operações da WGU: “O Genesys Cloud conta com um robusto conjunto de funcionalidades que oferece confiabilidade e um fluxo contínuo de liberação de novos recursos. Os recursos são fáceis de implementar, bem documentados e totalmente integrados, e não prejudicam nenhuma funcionalidade existente. No nível empresarial, o suporte tem uma ótima capacidade de resposta quando se trata de sucesso do cliente, suporte técnico (raramente necessário) e engagement de roadmap.”
Em 2015, a Genesys apareceu pela primeira vez no relatório da América do Norte como visionária. De lá para cá, ela cresceu rapidamente e chegou ao topo, algo que costuma levar décadas para a maioria das empresas. A Genesys acredita que essa trajetória progressista seja a prova de sua capacidade de prever tendências de mercado e de proporcionar às empresas as soluções necessárias para acelerar o sucesso do cliente.
Esta é a segunda vez neste ano que a Genesys foi reconhecida por sua visão, resultando como Visionária no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para Gestão do Engagement da Força de Trabalho2.
Você pode visualizar uma cópia gratuita do relatório de 2020 do Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço do Gartner, Inc. clicando aqui.
O relatório global do Quadrante Mágico de 2020 para Contact Center como Serviço avaliou 13 fornecedores diferentes de CCaaS em relação à abrangência da visão e à capacidade de execução. O Gartner posiciona as empresas avaliadas dentro de um dos quatro quadrantes: Visionários, Operadores de nicho, Desafiadores e Líderes. Nesse Quadrante Mágico, o Gartner define líderes como empresas que se descrevem melhor como fornecedoras com um forte produto multicanal e uma boa capacidade de serviço, que já formaram uma ampla base instalada de clientes de pequeno e grande porte. As líderes também conseguem dar suporte a vários níveis de complexidade de implementação, incluindo implementações em vários canais e integração com diversos sistemas de terceiros.
1 Gartner, “Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço”, por Draw Kraus e Steve Blood, de 11 de Novembro de 2020.
2 Gartner, “Quadrante Mágico para Contact Center como Serviço”, por Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, October 15, 2015., de 15 de outubro de 2015.
3Gartner, “Quadrante Mágico para Gestão do Engagement da Força de Trabalho”, por Jim Davies e Jim Robinson, de 20 de fevereiro de 2020.
Isenção de responsabilidade do Gartner:
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outras designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Sobre a Genesys
Todos os anos, a Genesys® proporciona mais de 70 bilhões de experiências do cliente excepcionais em mais de 100 países. Por meio do poder da nuvem e da inteligência artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e serviços, além de melhorar as experiências dos colaboradores. Como pioneira em Experiences as a ServiceSM (experiências como serviço), a Genesys permite que organizações de todos os tamanhos ofereçam personalização efetiva em escala, interajam com os consumidores demonstrando empatia e, consequentemente, conquistem a confiança e a fidelidade dos clientes. Tudo isso graças à Genesys Cloud™, uma solução all-in-one que é a maior plataforma pública de contact center na nuvem do mundo, criada para a inovação, a escalabilidade e a flexibilidade com rapidez. Visite www.genesys.com/pt-br.
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