A análise de fala e texto no Genesys Cloud ajuda você a entender melhor as interações, fornecendo visibilidade do que os clientes e agentes estão dizendo. Planeje e execute estratégias de CX com ferramentas baseadas em IA que extraem significado enquanto aumentam a qualidade e o desempenho da jornada.

Reconheça e entenda a intenção de nível de negócios, como cancelamento ou escalonamento, nas interações de seus agentes com os clientes. Identifique áreas de melhoria ou lacunas de conhecimento e compare com pontuações e tendências de sentimento.

Visualize como os tópicos estão evoluindo nas interações da sua equipe por meio da visualização de Tendências de Tópicos. Acompanhe um ou vários tópicos e filtre os dados por data, tipo de mídia ou detalhes da interação. Use essas informações para construir estratégias de desenvolvimento ou força de trabalho.

A Análise de Texto e Voz utiliza gravações de interações e transcrições de fala para realizar uma análise completa de cada interação entre cliente e agente, destacando frases-chave associadas a um tópico. Encontre rapidamente lacunas nas interações entre clientes e agentes.

Avalie os sentimentos dos clientes em relação à sua marca, produtos e serviços, bem como a performance do agente em qualquer interação. Encontre o momento em que os clientes expressaram uma atitude positiva, negativa ou neutra através dos marcadores na linha do tempo da interação.

Visualize um tópico existente ou crie um para destacar insights importantes sobre os fatores que impulsionam ou impedem os negócios. Localize e revise interações específicas que revelam informações novas ou interessantes para outras áreas da sua organização.