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A quantidade de dados confidenciais que são coletados e armazenados em um contact center no setor de saúde é gigantesco e isso faz com que sejam alvos de fraudes e tentativas de invasão. Então, dar uma atenção maior a segurança dos dados e ao compliance não é exagero: é necessidade.
Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o setor deve ser um dos mais impactados pelas medidas. Apesar de já contarem com sistemas de proteção de dados, as empresas de saúde precisam estar atentas a pontos importantes da nova lei:
O compliance na saúde
Transparência e ética são temas sensíveis para o setor de saúde. O compliance deve ser visto como uma forma de garantir que o relacionamento entre médicos, funcionários de saúde e pacientes seja transparente e ético.
No Brasil, de acordo com estudo do Instituto Ponemon, o custo médio de violação de dados é de R$ 1,24 milhão para as empresas. Se o custo no país é menor que o de outras regiões, a má notícia é que o Brasil é a nação mais propensa a sofrer violações de segurança, com 43% de risco de uma empresa sofrer ataques.
Com isso, a escolha de um fornecedor de soluções para contact center idôneo e comprometido com as boas práticas no mercado faz parte da estratégia de segurança de dados e compliance.
Como a função do compliance é o fortalecimento de controles internos com o objetivo de disseminar as boas práticas e diminuir riscos, isso está intimamente conectado à segurança dos dados dos pacientes. Ou seja, ao digitalizar a experiência do cliente, é importante ficar atento às regras e procedimentos utilizados pelo setor, determinar e monitorar se as regras estão sendo cumpridas corretamente.
A digitalização dos serviços de saúde pode trazer oportunidades de crescimento para as empresas do setor. Baixe o whitepaper da Frost&Sullivan e saiba quais são os fatores que estão transformando o setor.
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