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Conhecimento em tecnologia é poder. Como o papel da tecnologia nos negócios continua a se expandir, alavancar e alocar apropriadamente sua experiência em TI é essencial. Uma solução moderna de contact center simplifica as tarefas comuns de manutenção e customização, capacitando os usuários corporativos a realizar coisas que tradicionalmente caem sobre a TI. Essa transferência de responsabilidade reduz os custos de mão de obra e suporte de TI e diminui a carga sobre sua equipe de TI, permitindo que eles se concentrem em iniciativas de TI estratégicas mais complexas.
A facilidade de uso proporcionada por uma plataforma de centro de contato multifuncional faz mais do que permitir que você redirecione recursos valiosos de TI, além de reduzir os custos gerais de TI. Um estudo recente encomendado pela Genesys pela Forrester descobriu que a mudança para a plataforma Genesys ™ PureCloud ™ evitaria o custo de empregar 1,2 especialistas em mão-de-obra e suporte de TI, ou seja, aproximadamente US$ 90.000 por ano. Ao aproveitar os recursos das modernas plataformas de comunicação, você gasta seus dólares em TI no lugar certo.
Não perca tempo com a implementação
Seu gerente de TI está ocupado – confie em mim. Assim, sempre que você puder retribuir, será bem-vindo e apreciado. A beleza de uma plataforma de contact center baseada em nuvem é que a implantação pode ocorrer rapidamente (às vezes em apenas um mês) e com suporte mínimo. Nenhum hardware inicial, um design completo e integrações prontas para uso garantem que sua nova plataforma esteja pronta e funcionando rapidamente. As opções flexíveis de serviços de voz simplificam a migração e permitem que você escolha se deseja manter a arquitetura de voz existente ou se vai tudo incluso com as comunicações na nuvem do seu provedor de Contact Center as a Service (CCaaS). A configuração do sistema não exige uma equipe de profissionais e seu gerente de TI agradece.
Capacite seus gerentes com uma UI moderna
Uma interface de usuário moderna (UI), juntamente com assistentes avançados de configuração, tornam a administração de plataforma um projeto DIY para usuários corporativos. Transfira tarefas que historicamente exigiam suporte de TI, como provisionamento de telefonia, administração de filas e criação de fluxos de IVR, para usuários corporativos. Libere sua equipe de TI para se concentrar em projetos específicos, como roteamento e integrações complexas, enquanto capacita os gerentes de negócios a assumirem a responsabilidade por mudanças espontâneas e melhorias do sistema, conforme necessário.
Reduza os tickets com autoatendimento
Os tickets do helpdesk são o incansável drone do mundo da TI. Uma plataforma de contact center com recursos de autoatendimento reduz o ruído e oferece aos usuários as ferramentas para resolver problemas comuns. A ajuda contextual no aplicativo, os fóruns da comunidade e as bases de conhecimento, como o Genesys Resource Center, são fáceis de usar e podem reduzir o número de tickets passados para a TI.
” Agora podemos identificar bolsões de trabalho específicos e priorizar um roteiro para TI, ao contrário de um genérico ‘Precisamos de você disponível’” – Diretor Sênior de Engajamento, Produtos de Consumo, América do Norte
Descubra se você está aproveitando ao máximo sua equipe de TI. Baixe o relatório Total Economic Impact (TEI) do PureCloud para ver como uma plataforma moderna de contact center facilita a vida dos seus agentes de negócios e da TI.
