Saiba como a digitalização está impulsionando a CX no setor de saúde

É impossível negar o impacto da tecnologia na vida das pessoas, assim, a transformação digital no setor de saúde não pode mais ser vista apenas como uma tendência, mas como essencial para que as empresas do setor possam se manter competitivas.  Apesar dessa necessidade, a transformação digital ainda é um desafio para boa parte das companhias.

Hoje, as empresas de saúde já contam com ferramentas e recursos que melhoram os serviços de saúde, com soluções que tornam as informações mais acessíveis para médicos e pacientes e que também centralizam esses dados. Portais disponibilizam informações sobre exames realizados, histórico médico e outras informações relevantes em diversos dispositivos.

No Brasil, a digitalização de prontuários foi regulamentada pela Lei nº 13.787, que, estabelece normas para digitalização e utilização da sistemas para captura, armazenamento e manuseio dos prontuários dos pacientes. As mudanças, considerando também a LGPD,  têm o objetivo de proteger a privacidade das informações. Aa lei estabelece que um prontuário físico pode ser eliminado se digitalizado e se esse processo garanta a integridade, autenticidade e confidencialidade do documento original.

Dessa forma, a digitalização pode recriar a experiência e o relacionamento entre médicos e pacientes.  Para os profissionais de saúde, as novas ferramentas e recursos disponíveis possibilitam melhorar os cuidados aos pacientes e oferecer tratamentos mais acessíveis.

Fatores que impactam os serviços de saúde
De acordo com o Gartner, alguns fatores que afetam os serviços de saúde.

1. Social
2. Tecnologia
3. Economia
4. Ambiente
5. Politica

Esses fatores precisam ser levados em consideração na hora de conduzir a transformação digital na área de saúde, pois torna mais fácil entender o papel que essa transformação pode desempenhar para:

• Prever doenças
• Melhorar a qualidade de vida
• Manter a saúde
• Melhorar a eficiência dos custos
• Personalizar o atendimento
• Oferecer maior acessibilidade e conveniência
• Melhorar os resultados para a saúde

 

Tendências tecnológicas
Há uma infinidade de tendências tecnológicas que impactam nos cuidados de saúde. De acordo com a consultoria McKinsey algumas logo estarão em uso:

Dispositivos cognitivos
Uma maneira de se manter atualizado com a saúde é usar dispositivos conectados e cognitivos, móveis, vestíveis e ingeríveis, capazes de rastrear informações sobre a saúde do paciente e que também os mantém envolvidos em sua jornada.

Robótica
Robôs estão se tornando cada vez mais sofisticados e já trabalham automatizando processos e até monitorando sinais vitais dos pacientes e presente na sala de operações para abordagens menos invasivas. Isso permite melhorar a produtividade e aumentar a qualidade dos cuidados recebidos pelos pacientes.

Análise de dados
A análise de dados permite às empresas encontrar insights acionáveis que melhoram o atendimento oferecido ao paciente. Plataformas que armazenam e analisam dados médicos, por exemplo, podem ser usados para identificar pacientes que são candidatos a terapias específicas. Além disso, também permitem o registro e análise de dados durante procedimentos médicos, aprimorando o processo de planejamento de cirurgias.

Inteligência artificial (IA)
O uso da IA pode aumentar a produtividade, reduzir custos e melhorar o atendimento, além de fornecer experiências personalizadas e convenientes aos pacientes como coletar informações sobre sintomas, identificar doenças e até agendar consultas.

A digitalização dos serviços de saúde podem trazer novas oportunidades para as empresas do setor. A mudança das dinâmicas do mercado abre caminho para sistemas de assistência mais inteligentes e eficientes, clinicamente integrados e descentralizados. Baixe nosso whitepaper e saiba quais estratégias podem ajudar a construir uma nova cultura de saúde.