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Apprenez des meilleurs et accélérez votre réussite

Augmentez la valeur de vos investissements Genesys grâce à un déploiement rapide, à la personnalisation, à l’optimisation et à l’intégration multi-fournisseurs. Tirez parti de nos décennies d’expérience pour éviter les pièges courants. Avec Genesys Professional Services, vous avez accès à des consultants disposant d’une expertise approfondie des déploiements Genesys et des capacités nécessaires pour atteindre vos objectifs d’expérience client et collaborateur souhaités.

Exploitez tout le potentiel de votre
partenariat technologique

Accélérez vos résultats commerciaux avec Genesys

En exploitant le modèle d’engagement des services Genesys, vous accélérez le retour sur investissement et réduisez au maximum les risques de mise en œuvre. Profitez de l’expertise de Genesys Professional Services acquise grâce à des milliers de déploiements dans le monde entier. Accédez à des méthodes de prestation éprouvées et innovatrices, y compris :

des cas d’utilisation prescriptifs pour vous aider à atteindre des résultats commerciaux mesurables ;
des schémas architecturaux qui documentent les meilleures méthodes de développement des solutions Genesys ;
des outils d’automatisation Genesys qui exploitent les bonnes pratiques

Capitalisez pleinement sur vos investissements Genesys

Devancez la concurrence et tirez le meilleur parti de vos investissements Genesys. Obtenez des résultats rapides et prévisibles à l’aide des méthodologies de mise en œuvre Genesys. Et collaborez avec des experts pour suivre les bonnes pratiques tout au long du cycle de vie de votre investissement. Des fonctionnalités complètes vous aident à optimiser et à faire évoluer votre plateforme Genesys au même rythme que votre entreprise. Les services comprennent :

Évaluation de la préparation du réseau
Fonctions essentielles de gestion de l’engagement du personnel
Bots personnalisés

Des agents de service client heureux sont synonymes de clients heureux

Un personnel préparé et compétent est la clé de la satisfaction de la clientèle et de la motivation de l’équipe. Offrir aux agents les outils appropriés, des formations et des commentaires en temps réel augmente leur productivité. Cela vous aide également à réduire le roulement du personnel et à conserver des employés motivés. Une connaissance approfondie de leurs compétences et de leurs plans de développement permet de mieux planifier les effectifs. De plus, des agents heureux offrent une meilleure expérience client.

Soyez opérationnel rapidement grâce à des applications éprouvées

Accédez à un répertoire d’applications prêtes à l’emploi du portefeuille Genesys pour répondre à tous vos besoins commerciaux. Assurez un déploiement rapide et une efficacité sans faille à l’aide d’applications développées par Genesys ou nos partenaires stratégiques. Mettez en œuvre des applications prédéfinies et des solutions personnalisées, qui ont été soumises à un processus d’assurance qualité rigoureux en matière de fiabilité et d’évolutivité. Pour que vous sachiez qu’elles fonctionnent comme prévu.

Assistance produit

Notre équipe d’assistance mondiale en direct est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour gérer tous les problèmes.

Genesys BeyondCX

Équipez votre organisation d’une formation de pointe en matière de professionnalisme, d’expérience client et d’empathie pour tous les postes.

Réussite client

Optimisez votre investissement avec un partenaire dédié qui comprend votre entreprise./fr-fr

« Nous avons toujours senti que Genesys nous soutenait. Ce fût un plaisir de travailler avec cette équipe. Je ne peux pas parler plus éloquemment de la qualité de la solution et de l’enthousiasme de nos agents, de nos responsables et de nos cadres lorsque nous avons enfin pu suivre et voir ce qui se passait dans notre entreprise. »

Jason Ferguson, vice-président de l’expérience numérique, Xerox

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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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