Offrez un service client exceptionnel avec Genesys Professional Services

Apprenez des meilleurs et gagnez du temps

L’accélération du déploiement de votre solution Genesys, son optimisation et son intégration aux produits de multiples fournisseurs vous aident à augmenter le retour sur votre investissement Genesys. Évitez les pièges opérationnels et apprenez des déploiements de solutions similaires. Avec Genesys Professional Services, vous obtenez les ressources nécessaires pour optimiser avec précision votre utilisation des personnes, des processus et des technologies.

Accédez à des consultants aux compétences accrues dans les capacités de Genesys. Protégez vos systèmes de production avec des déploiements sans effort, basés sur des méthodologies éprouvées et des meilleures pratiques reproductibles. Optimisez votre environnement pour offrir une expérience client exceptionnelle. Faites appel à un support dédié ou ponctuel pour agir en appui des collaborateurs internes.

Accélérez vos résultats commerciaux avec Genesys

En exploitant le modèle d’engagement des services Genesys, vous accélérez le retour sur investissement et réduisez au maximum les risques de mise en œuvre. Profitez de l’expertise de Genesys Professional Services dans des milliers de déploiements d’expérience client dans le monde. Accédez à des méthodes de prestation éprouvées et innovatrices, y compris :

  • des cas d’utilisation prescriptifs pour vous aider à atteindre des résultats commerciaux mesurables ;
  • des schémas architecturaux qui documentent les meilleures méthodes de développement des solutions Genesys ;
  • des guides de cas d’utilisation clés en main et des outils d’automatisation qui exploitent les meilleures pratiques.
Genesys Professional Services

« Nous avons été conseillés, formés et aidés pour apprendre à effectuer les meilleures mises en œuvre. »

Michael Webb, vice-président adjoint, workflow d’entreprise et développement de la téléphonie, Lincoln Financial

Capitalisez pleinement sur vos investissements Genesys

Devancez la concurrence et tirez le meilleur parti de vos investissements Genesys. Obtenez un retour sur investissement rapide et prévisible en utilisant les méthodologies de mise en œuvre de Genesys, et en collaborant avec des experts pour employer les meilleures pratiques tout au long du cycle de vie de vos investissements. Des fonctionnalités complètes vous aident à optimiser et à faire évoluer votre plateforme Genesys au même rythme que votre entreprise. Les services comprennent :

  • Évaluation de la préparation du réseau
  • Évaluation opérationnelle
  • Vérification de l’état de santé de Genesys

Des agents de service client heureux sont synonymes de clients heureux

Un personnel préparé et compétent est la clé de la satisfaction de la clientèle et de la motivation de l’équipe. Offrir aux agents les outils appropriés, des formations et des commentaires en temps réel augmente leur productivité. Cela vous aide également à réduire le roulement du personnel et à conserver des employés motivés. Avec de meilleures perspectives dans leurs plans de développement et leurs compétences, vous disposerez d’une meilleure planification de votre main-d’œuvre. De plus, des agents heureux offrent de meilleures expériences clients.

Happy customer service agents equal happy customers

Prenez une longueur d’avance avec Genesys Expert Apps

Accédez à un répertoire d’applications prêtes à l’emploi du portefeuille Genesys pour répondre à tous vos besoins commerciaux. Assurez un déploiement rapide et une efficacité prouvée à l’aide d’applications développées par Genesys ou nos partenaires stratégiques. Mettez en œuvre des applications prédéfinies et des solutions personnalisées, en sachant qu’elles fonctionnent comme prévu à la suite d’un processus d’assurance qualité rigoureux en matière de fiabilité et d’évolutivité.