Como el Autoservicio Omnicanal y la Inteligencia Artificial están Revolucionando la CX

Actualmente, los clientes utilizan varios canales para interactuar con las empresas y esto genera una complejidad en el customer engagement causando no sólo el aumento de costos, sino también desafíos en proporcionar una experiencia del cliente consistente. Mantener el historial de las interacciones ha sido crucial para evitar la frustración y reducir el tiempo de atención al cliente.

Para solucionar este problema, las empresas están invirtiendo cada vez más en soluciones de Inteligencia Artificial y automatización, además de proporcionar canales de autoservicio.

Para adelantarse a la competencia y mantener a sus clientes satisfechos es necesario definir o actualizar su autoservicio omnicanal e implementar una estrategia de Inteligencia Artificial.

Vea este webinar y conozca:

  • Cómo personalizar la experiencia del cliente en los canales de voz y digitales mediante el historial de interacciones anteriores
  • Cómo adoptar multimodalidad para aumentar el índice de autoservicio y reducir la necesidad de interacción con agentes
  • Cómo implementar nuevos microapps de autoservicio omnicanal para obtener ventajas competitivas

Orador

Heriberto Lechuga
Strategic Solution Manager en Genesys

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