SAN FRANCISCO, 25 de agosto de 2022 /PRNewswire/ – Genesys®, líder mundial en orquestación de soluciones de experiencia del cliente en la nube, fue reconocido por Gartner, Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para Contact Center como Servicio1 por su capacidad de ejecución y amplitud de visión. Con este reconocimiento, Genesys se posiciona como Líder del Cuadrante Mágico por octavo año consecutivo.
La empresa atribuye el reconocimiento continuo en materia de ejecución a sus capacidades nativas de experiencia del cliente y del empleado, a su amplio ecosistema mundial de socios y desarrolladores, así como a su enfoque en continuar expandiendo sus capacidades digitales y de análisis del journey.
“Hoy, para que las organizaciones tengan éxito en un entorno hipercompetitivo, deben tener la capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y a las crecientes demandas de los clientes. Gracias a las comprobadas tecnologías de inteligencia artificial (IA) y canales digitales de la plataforma Genesys Cloud™, las organizaciones de todos los tamaños y sectores pueden ofrecer las experiencias centradas en las personas que esperan sus clientes y empleados”, comentó Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Cloud.
Como empresa pionera en Experience as a Service®, Genesys ayuda a las organizaciones a generar empatía y, así, aumentar la confianza y la lealtad de sus clientes y empleados. La plataforma componible todo en uno en la nube, Genesys Cloud, está siendo cada vez más utilizada por los clientes, con más de 660.000 usuarios, un aumento del 65% año tras año (julio 2021 a julio 2022). La cantidad de clientes de Genesys Cloud que usan al menos dos canales digitales ha aumentado un 70% en el mismo período, y ahora más del 85% también está aprovechando la tecnología de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) que ofrece la plataforma. Además, el 80% de los clientes de Genesys usan las API de la plataforma de manera nativa, o mediante las integraciones de nuestros socios, para implementar casos de uso nuevos e interesantes en su industria o negocio, lo que genera miles de millones de llamadas a las API por mes.
“Nuestro objetivo es brindarles a todos nuestros clientes un servicio de atención excepcional independientemente del canal que utilicen, y nuestra estrategia digital es parte importante de eso. A través de la automatización y de sus capacidades omnicanal y de análisis de texto y voz, la plataforma Genesys Cloud nos ayuda a transformar el call center en un centro de valor”, afirmó Ceri Davies, gerente de Centro de Clientes de Virgin Atlantic. “El continuo lanzamiento de actualizaciones marca un punto de inflexión, y estamos trabajando juntos en las innovaciones futuras que podrían beneficiar a nuestros clientes”.
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Hasta 2019, este Cuadrante Mágico se conocía como “Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio, América del Norte” y “Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio, Europa Occidental”. En el Cuadrante Mágico de 2015 y 2016, Interactive Intelligence era mencionada como una compañía de Genesys.
Acerca de Genesys
Cada año, Genesys orquesta miles de millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. Gracias a la potencia de nuestras tecnologías de nube, digitales y de IA, las organizaciones pueden hacer realidad Experience as a Service®, que es nuestra visión de ofrecer experiencias de cliente empáticas a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de brindar experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada interacción con los departamentos de marketing, ventas y servicio, mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejoran la productividad y el engagement de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un moderno y veloz generador de ingresos, Genesys crea verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes. Visite www.genesys.com/es-mx
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1 Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022.
FUENTE: Genesys
