Estudiar el impacto: los efectos de migrar a Genesys desde una perspectiva de negocio, técnica y financiera

Reemplazar el viejo sistema de call center es como mudarse a una casa nueva, solo que usted se queda en el mismo lugar y le construyen la casa a su alrededor. Y es el único responsable de que los sistemas de plomería y electricidad, por ejemplo, funcionen correctamente.

Por ende, lo más importante es elegir al constructor adecuado. Para garantizar funcionalidad y estabilidad a largo plazo, también se necesita encontrar a alguien que tenga un plan de acción comprobado, una vasta experiencia en renovación, y la integridad suficiente para asegurarle que alcanzará el éxito y la satisfacción esperada mucho después de la fase de construcción.  Escoger un proveedor de dudosa reputación o un novato inexperto puede traer aparejadas consecuencias negativas para su negocio.

Por otra parte, no es nada sencillo escoger un socio de experiencia del cliente en el entorno competitivo de hoy. Todos se jactan de tener el mejor plan para usted, por eso, ¿cómo saber a quién creerle?

Genesys pretende facilitarle el proceso.

Por este motivo, para poder ofrecer un análisis más objetivo de lo que significa migrar a una plataforma de experiencia del cliente moderna, nos hemos asociado con Nemertes Research para que realizara, durante seis meses, un análisis sobre el valor de negocio de clientes de Genesys que migraron su antiguo sistema a una moderna plataforma de CX.  Nemertes entrevistó, de manera independiente, a 10 clientes de todo el mundo –de diverso tamaño e industria– a fin de determinar el impacto que tuvo la migración desde una perspectiva de negocio, técnica y financiera. Y debido a que la respuesta era anónima, los participantes respondieron de manera sincera y honesta.

Robin Gareiss, presidenta y fundadora de Nemertes Research, lideró la investigación y logró dilucidar las razones que llevaron a estas 10 organizaciones a migrar a una nueva plataforma de experiencia del cliente, qué soluciones de Genesys eligieron y por qué. El hecho de poder indagar sobre las decisiones y experiencias, así como el impacto que esta migración provocó en el negocio permite un “detrás de escena” singular para empresas de todos los tamaños (hasta 11.000 posiciones de agente). Dado que el informe incluyó a organizaciones de todas partes del mundo, usted podrá tener una amplia diversidad de tipos de cliente.

El gráfico que presentamos a continuación muestra las razonas más comunes que adujeron los participantes a la hora de migrar su antiguo sistema a una moderna plataforma de experiencia del cliente como la de Genesys.

La prueba está en los datos 
Para saber más acerca de las razones por la que cada empresa migró a un producto de Genesys, regístrese hoy en el webinar del 19 de septiembre, “La prueba está en los datos: 10 transformaciones reales de CX”. Robin compartirá sus insights sobre el informe de Nemertes, de 23 páginas, y ofrecerá una gran cantidad de información, estadísticas, tendencias y lecciones aprendidas. Asimismo, usted podrá conocer detalles sobre las tendencias que surgieron durante el estudio, y si se alinearon, o no, con las tendencias más generales de la industria.

Acompáñenos en este webinar en vivo y hágale a Robin las preguntas que quiera: usted tiene la palabra. Después de la sesión, también recibirá un ejemplar exclusivo del informe. Regístrese ahora.

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