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La personalización es importante en la vida, ya sea que se trate de enviar una nota de agradecimiento manuscrita después de una entrevista o de un regalo de cumpleaños elegido cuidadosamente. Reviste igual importancia cuando se trata de brindar una buena experiencia del cliente. En la actualidad, los consumidores esperan que sus experiencias con las empresas sean altamente personalizadas, en todas y cada una de sus interacciones.
Sin embargo, muchas empresas no logran comprender este concepto; piensan que con solo hacer publicidad basta. Los clientes desean la personalización para que sus interacciones con las empresas sean más simples. Según el informe sobre la CX realizado por Acquia, el 79% de los clientes piensan que se los trata como a uno más, en vez de como a un individuo único y particular.
Los siguientes blogs describen el enfoque que Genesys adopta respecto de la personalización: el consumidor debe sentir que es el más importante durante cada interacción. Descubra cómo la tecnología y los datos pueden ayudarlo a tratar a sus clientes como personas únicas e irrepetibles, y no como meros números.
Mis primeros 100 días: La experiencia del cliente se personaliza más y más
Como líderes de la industria, hemos construido relaciones auténticas y sólidas con miles de clientes a nivel mundial. Genesys Cloud tiene la capacidad innata de unificar la enorme cantidad de datos sobre interacciones y entregar experiencias personalizadas y sin parangón en la industria. Lea el blog.
Festeje el Día de CX adoptando un enfoque renovado sobre la personalización
La economía de la experiencia significa que los consumidores tienen la libertad y el control de cómo desean conducir sus vidas. Quieren que se los trate como si fueran el único cliente existente todas y cada una de las veces que se contactan con su empresa. El enfoque de personalización que se necesita para lograrlo debe centrarse en los deseos del cliente, más que en los de la empresa. Lea el blog.
Cumpla las expectativas de los clientes y su CX vivirá feliz para siempre
La mejor forma de que las experiencias de los clientes sean sencillas y fáciles es a través del uso de la inteligencia artificial (IA) y la nube. Con la IA, su empresa aprovecha todo lo que sabe sobre sus clientes, analiza los datos en dimensiones nunca antes imaginadas, y los utiliza para comprenderlos y brindarles la experiencia que desean. Lea el blog.
Brinde el nivel de personalización que sus clientes esperan
Jeanne Bliss, líder en experiencia del cliente, y Tony Bates, CEO de Genesys, hablan sobre las mejores prácticas de la personalización enfocada en los clientes y sobre lo que debe hacerse para que cada área de la organización esté centrada en ellos, para que los representantes de atención se sientan empoderados, para que se establezca al cliente como prioridad, y se lo vea como un individuo único e irrepetible. Vea el webinar.
Brinde experiencias ininterrumpidas, personalizadas y sin esfuerzo con Genesys
Presentamos una situación común en la industria de los seguros del automotor que demuestra la facilidad con la que puede cambiarse de canal de comunicación, entre chat, teléfono, web, mensaje de texto, aplicación móvil y Facebook Messenger. Puesto que Genesys tiene un único motor de enrutamiento para todos los puntos de contacto del cliente, puede priorizar y distribuir las interacciones en función de lo que el cliente necesita, y no del canal que utiliza. Vea el video
Genesys Cloud: una sola plataforma que potencia la innovación y la personalización
La tecnología está cambiando los patrones de innovación de las empresas así como la forma en la que brindan experiencias personales. Y la nube, junto con las tecnologías digitales y la IA, está alterando el statu quo. Se abren nuevas posibilidades para los clientes, los empleados y las empresas. El Dr. Peter Graf, director de Estrategias de Genesys, explica el futuro de la personalización para clientes y empleados. Lea el blog.
Cómo volver a imaginar la voz del cliente para 2024
Para el año 2024, la mayoría de las interacciones y experiencias con las empresas incorporarán sensores, ya sea físicos o electrónicos, para obtener datos en tiempo real. Surgirán habilidades y especializaciones nuevas, incluidos los analistas de datos que combinen la ciencia de datos con la psicología, los diseñadores de journeys personalizados, y los sistemas avanzados de Net Promoter Score que vayan más allá de una simple consulta como la siguiente: “¿Cuál es la probabilidad de que usted recomiende…”? Combinar la tecnología y la presencia humana para que las experiencias sean duraderas y significativas es un proceso que, si bien es complejo y continuo, resulta absolutamente necesario. Lea el blog.
Son pocas las empresas que aplican el nuevo estándar de la personalización en la actualidad. Suscríbase al blog de Genesys y reciba un correo electrónico semanal con las últimas novedades, tendencias de la industria, consejos tecnológicos y más.
Jill Hundley
Jill Hundley es la directora de Brand Marketing, gerenta de blogs y estratega de contenido de Genesys. Durante quince años desarrolló programas de marketing para empresas globales, como Cisco, Autodesk y Brocade, en el área de software y hardware. También asesora a empresas tecnológicas emergentes.
