客户体验解决方案

将客户体验转化为竞争优势

使用 Genesys 客户体验解决方案,在客户需要时提供始终如一的卓越客户体验。做好准备随时准确有效地作出响应。客户满意度可以培养品牌忠诚度。品牌忠诚度等同于行业领导地位、更高的利润和区别于竞争对手的差异化优势。

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Gartner Report—The Future of the Contact Center

按照客户期望的方式进行沟通

每次客户与您联系时,合适的分析和工具使您能够提供更加个性化的体验。通过数字和自助服务选项,客户可以选择与贵公司进行沟通的方式和时间。而且,您可以查看每次沟通的内容,以便更迅速地路由和解决问题。您还可以跟踪问题直至它们得以解决。改进工作流程和跟踪功能有助于提高净推荐值,同时提高盈利能力,推动以客户为中心。

Personalized contact center experience
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确切了解客户的需求

了解客户的行为并提高贵组织对客户的关注度。合适的预测分析工具能够预测客户的需求并将交互安排给最合适的资源,以便迅速解决问题。为客户首次联系提供多种渠道可以改变沟通过程,并在适当的时候鼓励客户使用自助服务。自助服务可以释放人力,使他们能够专注于更紧急的请求,最终提高客户满意度。

“Vodacom 在消费者和企业中拥有最高的净推荐值,但我们不想固步自封。我们希望打造全球最佳的客户体验――因此我们将净推荐值内置到座席的桌面。每次与客户接触后,他们都会获得评分,然后根据反馈调整他们的行为。”

David Morrow,Vodacom 数字化和客户体验常务执行官

在合适的时间发送合适的消息

借助先进的分析工具和外呼工具,客户服务团队能够以客户偏好的方式进行沟通,并积极设定他们的期望值。借助客户体验管理平台,您可以通过及时而有针对性地发送从产品警报到推广特别销售优惠以及相关营销资产的信息,来建立值得信赖的关系。实时工具可以迅速评估客户是否需要特别的关注。通过集成合适的工具,您可以提高自身能力,每次都为客户提供更好的服务。

Send the right message at the right time with a customer experience management platform
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根据客户需求调整团队

将贵公司的产品和服务与客户想要且需要的产品和服务相匹配,以充分实现发展和提高工作效率。通过预测客户在历程中的下一步举动,您可以实现目标指标并发展合适的团队,从而实现可持续增长并提高盈利能力。Genesys 客户体验解决方案可让您了解客户当前和未来的需求。这样可以更轻松地规划团队的发展,并根据客户的偏好更好地调整产品、营销和销售。

“实际表明,如果我们能够创造更好、与众不同的客户体验,客户将会更加满意。他们与我们合作的时间将会更久,他们将愿意支出更多,而我们将获得终身忠诚的客户。”

Terry Gardiner,Telus 客户体验互动副总裁

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