选择功能最强大的联络中心软件

从呼叫中心基础到最新的客户体验创新,合适的云联络中心软件使提供卓越客户体验变得简单。

联络中心软件

一体化联络中心`}`

在一体化平台中无缝整合联络中心和企业通信。

自动路由

利用预测性路由功能,创建差异化的体验并将客户连接到最佳资源,以满足其需求。

自动呼叫分配 (ACD)

Genesys 的自动呼叫分配功能可从云呼叫中心服务提供您需要的所有自动路由功能。

呼叫中心软件

在需要时通过自己喜欢的渠道可以轻松地联系您的企业。

聊天

向您的潜在客户和现有客户实时发送消息以快速解决问题 – 无需电话。

云安全性

确保基于云的联络中心的安全性。

客户交互平台

通过现代化联络中心平台确保实现互连体验。

客户自助服务

打造全渠道、个性化和会话式的客户自助服务体验 — 并让企业用户根据自己的需求进行调整

电子邮件

使用内置于呼叫中心桌面的电子邮件管理工具,给予电子邮件应有的关注。

呼入联络中心

搜索已分类的呼叫并对其进行排序,以查找您要寻找的确切会话。

交互式语音应答 (IVR)

通过 Genesys 呼叫中心软件和 IVR 系统,在提高业务盈利能力、多功能性和可扩展性的同时推动更好的客户体验。

消息传递

采用现代化渠道与您的客户联系,而不会打断他们的日常生活。

移动客户支持

通过移动互动提供客户服务,推动更好的客户体验。

全渠道桌面

全渠道桌面为您的团队和客户提供轻松的客户体验。

外呼呼叫中心

通过跨任何渠道的及时、个性化和情景式的主动沟通来建立客户关系。

社交

通过在客户已经使用的平台上与客户会面,打造积极的客户体验。

语音服务

语音功能是通信策略不可或缺的一部分。利用技术最大限度地提高您的业务的实用性。

数字化销售和服务自动化

数字化客户体验

掌握全渠道接触点,打造个性化客户体验和一致的客户历程。

集成和应用程序

CRM 集成

将您的联络中心与现有系统和应用相集成,以此提升客户体验。

PureCloud 集成

PureCloud 集成可快速轻松地将您的呼叫中心平台与其他系统连接。

劳动力敬业度优化

业务自动化

从一切来源中捕获所有工作项目,并通过业务自动化在组织中找到最佳资源。

呼叫中心预测

使用与供应商无关的呼叫中心预测软件进行更好的规划。

统一通信和协作

凝聚您的团队,建设更高效的员工队伍。

劳动力资源优化

通过 Genesys 劳动力资源优化实现员工敬业度的提高和更高的运营效率。

报告和分析

呼叫中心分析

使用呼叫中心分析功能详细了解客户交互情况。