Descubra informações importantes sobre a Experience as a Service
Para atender a todos os clientes com empatia, você precisa conhecer alguns pontos importantes. Descubra a Experience as a Service ao criar este gráfico interativo.
Cada interação começa sempre com seu cliente em foco
Entenda as necessidades, as intenções e as preferências de cada cliente para que você possa fazer com que eles se sintam lembrados, ouvidos e compreendidos.
Essa é a base das experiências empáticas
As interações estabelecidas com base na empatia facilitam a construção da confiança e da fidelidade de seus clientes e, assim, são criadas conexões mais fortes e são obtidos melhores resultados.
É possível obter experiências personalizadas em escala
Você só precisa da tecnologia e das ferramentas certas. Trata-se de três componentes principais. Continue explorando para revelar cada um deles.
A empatia requer informações sobre seus clientes e colaboradores
Seu contact center é uma mina de ouro para esses dados. Ao unificar dados históricos, de terceiros e comportamentais, a tecnologia da Genesys faz um bom uso de seus dados.
A inteligência artificial transforma os dados em insights e ações
A IA usa a grande quantidade de dados de conversação para prever e recomendar a próxima melhor opção. Ela automatiza as decisões sobre quem, quando e como conectar-se.
E as ferramentas de engagement ajudam você a corresponder e a entregar
Facilite experiências empáticas entre os canais de marketing, vendas e serviços. As melhores ferramentas de engagement ajudam a sua equipe a conhecer o histórico do cliente e o que eles mais necessitam.
E essa é a Experience as a Service
De modo geral, com dados, ferramentas de engagement e inteligência artificial, você pode criar experiências personalizadas que forneçam verdadeira empatia para construir confiança e gerar fidelidade. Chamamos isso de Experience as a Service.
